很多人尋求別人傾听他的困難。他們不能從基督徒中找到聆听的人，因為在他們聆听時，卻在不停地說話。他若不听他的兄弟說話，他不久也再听不到上帝的聲音……。一個不能堅持耐心聆听的人，將不會知道別人說話的要點，他也永遠不曉得對人說話。
——潘霍華(DietrichBonhoeffer)
比爾‧素打電話給庫‧馬太約時間。他是市區會眾的一位傳道人。比爾三個星期前曾到禮拜堂，但他並沒有再出現過。當傳道人去訪問他時，他並不在他的房子里。不過，當他回房時，發現傳道人留下的咭片。咭片上有兩句話︰“遺憾我訪問時踫不到你，但非常希望你到禮拜堂來！”看來，這訪問表面上是白費的，但比爾卻因此打電話約見和求助。他把這咭片放在口袋中數天，才開始打電話。這張咭片既告訴他傳道人關心他，又告訴他傳道人的電話。
牧養輔導工作，在受輔導者首次接觸教會時，便已開始。輔導前的接觸，使求助的人先有準備，這段期間，被稱為“輔導前奏”。以下是比爾和傳道人之間的電話對話。
比爾說︰“你好嗎？我是比爾。我見到你的咭片。對不起，當你到訪時，我不在家。”他的語氣非常平坦、沉著。
傳道人說︰“很高興你打電話來，我只不過是想和你打個招呼，歡迎你到禮拜堂。你剛到這市鎮嗎？”
比爾說︰“是的，我上月由聖路易市搬來，決心在這兒從頭開始。”
傳道人說︰“很高興你來這里，一切進行順利嗎？”
比爾說︰“很好。但要搬到一個新地方，真不容易。事實上，我有一兩件事想和你談談。不過，我不想阻你太長時間……。”
傳道人說︰“我很樂意會見你，你的時間怎麼樣？什麼時候你方便請到我辦公室。”
比爾說︰“我目前失業，任何時間都可以。”
傳道人說︰“不過，我正要到別處開會，也許你可以先告訴我你的情況。”
比爾︰說“唉，我的太太三個月前和我離婚，從此以後，我一蹶不振。前幾天，我感到自己將到絕境，根本很少睡覺。”
傳道人說︰“看來情況很艱難，你可以在二十分鐘到禮拜堂見我嗎？”
比爾說︰“但我不想阻你行程。”
傳道人︰“那不要緊，我想先和你談談。我的辦公室在禮拜堂內，在一進門處，我希望在一時十五分見你。”
比爾說︰“好吧，一會兒見。”
這簡單的電話接觸，產生以下結果︰(一)一個關懷別人的關系。比爾首次參加禮拜時，感到傳道人對他的溫情，又得到傳道人的探訪，和咭片上的兩句話，接著在電話里傳道人的關懷繼續和增長了彼此的關系。(二)當比爾冒險把自己的困難說出來時，他們之間的冰牆解除了。(三)傳道人對比爾的困難，有了初步的了解，並知其嚴重性。(四)傳道人明白比爾可能非常消沉，因此決定延遲了他的行程，希望和他會談。比爾毫無表情的聲音，表明了他最近有很大的煩惱；他失眠，他感到“自已已到絕境”，這一切，都是憂郁至極的象征。傳道人明白人到極度的抑郁常會自殺，特別是獨居的男子。
即使牧者不是將有遠行，在電話中簡括地了解困難所在，也是很重要的。一些引人說話的句子，如︰“在哪方面最困難呢？”或“請把你的處境，簡單告訴我。”往往使人樂于申訴他的困難。因冰牆已除，比爾很少會毀約的，很少會因想到傾訴自己的困境，會引起不快而不赴約。這使牧者可以分辨事情的緊急和危險程度，知道這是否有時間性的問題，可否遲些才解決。當然，如果時間許可的話，都應及早接受輔導。
【醫治關系的成長】
在第一個輔導階段，以下的情況應該出現︰(一)當受輔導者感到牧者的溫情，了解和關懷時、就奠定了基礎，使他們之間可以有一個心理治療的關系；如這關系早已建立，則應在面談時加強。(二)由于牧者聆听及分析受輔導者的感受，後者應更深刻地感受到這痛苦，有如骨哽在喉，有不吐不快的感覺。同時，(三)牧者應領略到被輔導者的內心感覺——到底他心內如何看這世界？這種分析可以幫助牧者了解，受輔導者如何對待自己的困難，他或她與別人的關系，如何失敗，致使他或她不能滿足自己的基本需要。受輔導者有何能力可以控制這些情況；或有何限制，使他不可以解決困難呢？(四)根據這些基本分析，牧者應提出一些建議，使受輔導者可以得到幫助——例如繼續由牧者給予輔導，或介紹受輔導者去取得其他專家的幫助——例如︰身體檢查、心理精神治療或戒酒會。(五)如二人同意繼續輔導，應有一個不拘形式的會談，認清楚這工作的目的，和兩人的期望；甚至立下不拘形式的合約。
輔導時要注意如何建立及使用牧者和受輔導者的關系。這關系應包括醫治，使人可以重生和成長，及可以與其他人和好(重修已經破碎的關系)。這是一種心理環境，使人能夠有效地解決困難，得到醫治及成長。當人體驗到這種性質的關系，他自然會得到醫治及成長。在這些情況下，輔導方法才會發生效用。第一次輔導，最大的效果，是開始建立二人的關系。
當一位牧者，把他或她自己投入受輔導者的困難中時，就會建立一個治療的關系。怎樣才算投入呢？這包括用心聆听，和以關懷的態度回答負重擔者的問題。這些行動，對整個的輔導過程，都非常重要；在初期更是不可或缺的。輔導員不必擔心，自己將要做什麼或說什麼——這是沒有經驗的輔導者常犯的毛病。牧者應全心全意去感受對方的感覺，使彼此的關系活躍起來。這是心理治療學，所說的‘在現場”(“presence")。卡耳‧則士柏(KarlJaspers)說︰“我們多麼虧欠！我們任了解別人的機會消失，只因為我們在一個重要的時刻，雖然我們意識到，卻不能全心全意地“在現場”。我們每一個人都知道，當我們和一個心不在焉的人談話時，那種空虛、沒有味道的感覺。我們要建立一個醫治和成長的關系，就必須反其道而行之。
當一個人感到(即使是輕微的)，牧者正在努力深入聆听，設身處地去了解他的困難時，即使這連系如蜘蛛網般柔弱，也會把自己和牧者的感覺連在一起。這是第一步，也是重要的一步，它將伸展成為一個穩固的橋，把兩個人所在的孤島，連在一起。這橋被稱為“融洽的關系”(rapport)。和馬田‧畢柏(MartinBuber)的想法相近，羅杰斯認同地說︰“也許目前我們若要告訴一個人，他所代表的成長過程是值得我們尊重的；這過程不單指現在，也包括將來；我們便要深入參與他的自我掙扎，在那混亂的時候支持他。”
在所有關懷及輔導工作中，能夠聆听、心領神會及作出反應，是一種不可或缺的藝術。牧者希望能夠聆听別人的感覺，特別是隱含的一些不能言盡的痛苦，現在和將來，他或她都要為這些作出反應。潘霍華感人肺腑的控訴(見本章的首段)，強調聆听是很重要的功課，我們必需好好學習。莎士比亞在他的劇本亨利四世中，描述不警覺引起的問題時，說明了牧養輔導失敗的原因︰“這是不肯聆听的病，致命之結你不了解，我內心仍舊困擾。”
我將永遠感謝一位長者，在她臨終時，在一間精神病院中，她幫助我了解聆听的重要性。她在醫院里住了二十多年，我和她都知道死期到了。在我安慰她以前，我內心覺得我要問她對死亡的感覺。她誠實的答案，使我感到我準備要說的一切，是非常不合時宜。她的回答是充滿感情的︰“牧師，我會非常高興，離開這個鬼地方。”我犯的錯誤是以為我明白每個人對死亡的感受；我犯錯的理由是，誤以為人大部分都會對某些事有同樣的感覺。
當輔導員深入聆听時，和對方有多重的溝通，無論別人說明或沒有說明的，他都體會到、反應出來，清楚了解影響這人最深的感覺。這種聆听是受過訓練的——把注意力集中在別人的感覺、意思、能力和痛苦上。當輔導員用自己的語言，概括對方的問題，並且不停發問，以澄清不明白的地方時，藉此可以幫助被輔導的人重整他混亂的內心，而且慢慢地對自己的問題有更深刻的認識。
用關心的態度，聆听別人及反映別人的問題，有以下許多重要的功用︰
(一)容許輔導員檢查他們的見解是否準確。如他們沒有和受輔導者有同一感受，聆听可以給他們改正自己的想法的機會。
(二)受輔導者由此知道，輔導員正在努力幫助他明白他內心的意思和感受。
(三)由于受輔導者感覺到牧者的愛心，而且互相了解，使輔導關系得以成長。
(四)在某些情況下，回應對方的感受可以刺破心理上的傷口，使化膿的要素減低影響力，並且漸漸消失，使人得到醫治。
(五)當輔導工作進行時，輔導員的聆听及反應，使受輔導者有機會檢查及測驗他感情及行動的真正情況。海倫‧登巴(HelenFlandersDunbar)有一次把心理治療時的聆听，比作網球手用以練習使其可以百發百中的標板。
輔導員的目的，是希望盡可能達到羅杰斯所說的︰“心領神會的了解”。對受輔導者的內心世界，韓斯‧古特(HeinzKohut)表示︰“心領神會是能夠接受、肯定、及明白發自個人的人性的呼求。這是一個重要的心理上的滋養素，沒有了它，我們所珍惜的人性生命，根本不可能留存。”
新入行的輔導員，他們常常擔心自己不能了解“病人”，或對“病人”的感受沒有準確的回應，昆靈(R．D．Quinn)的研究是很好的保證。昆靈發現，受輔導者感受到輔導員的關懷和接納，又肯讓他深入內心世界，是因為輔導員有“肯去了解的渴望”，而不一定是因為他具備有使輔導工作有成效的能力。如果他們真正對受輔導者抱持不審判和接納對方的態度，他們肯嘗試去了解別人，對別人的感受有反應，即使他們偶然忽略了對方的意思和感受，也不會對他們已建立的心理治療關系有影響。
有幾件事常常使輔導員忽略了受輔導者的感受︰假設一些方法，以解決對方的問題；很深的焦慮，及未能設身處地，也可能使輔導者不能體會在輔導過程中曾產生過的感情交流(不論是他自己的感情，或是對方的感情)。輔導員內心的沖突，也可能成為他處理病人類似問題的盲點。輔導若太注重左腦的方法和技巧，也會產生同樣問題。一個沒有經驗的輔導員，應該避免替受輔導者設想解決的方法，而只是集中注意力，去明白對方，並且關心他們，進入他們的內心世界。當二人的思想互相交流時，這種情況，可以增加受輔導者的自我了解，而使正在發展的解決方法(輔導者或二人共同想出來的)成為切合實際的行得通的方法。
心領神會的聆听，是主動活躍的聆听，兩人都要投入感情，並且非常開朗地、把自己的感情表露出來。在一次輔導實習時，一位神學生有以下的發現︰
當聆听一位受輔導者說他的情況時，輔導員的反應是他感受的結果。……如他的感受，並非對方的感受，受輔導者會糾正他，他便有另一個機會以自己的反應領悟對方的感受。當我發現自己的感受在說話時——在演譯對方的感受——而這些話是可信的，我便可以松馳下來，並且隨時可以作出反應。
不能感覺自己的感情的輔導員(特別是憤怒和悲傷)，是存在的。如果這是由于內心的阻力，他便是一個殘缺的輔導員。他的能力是有限的。體驗“共鳴”，才可能對別人作出有深度的反應，才可能建立心理治療的關系。
【動機、診斷、干預、及立約】
在第一次會面時，輔導員希望知道某些問題的答案，當然，在發問時他不應忘記聆听的重要性，也不應忘記要用溫情來回應受輔導者的感受。但是當他們回答和討論找不到答案時，輔導員便要直接提出問題。當然，在發問時，二人必須已建立良好的關系。這些問題是︰你為什麼現在求助？為何找我？你認為問題的重點在哪里？你是否受了傷害，或是別人給你壓力使你到這兒求助呢？(換句話說，他是發自內心的求助，還是出于外來的壓力？)你到這里來，有什麼感受？還有非常重要的，你希望得到什麼幫助？你認為我會怎樣幫助你？這些問題非常重要，因為他們掌握了受輔導者求助的動機。如果忽略了這些問題，往往不能建立一個醫治的關系。輔導員及受輔導者，在輔導工作進行時，往往有不同的期望，對輔導關系有不同的看法。如果我們希望這工作有結果，必須把事情提出來公開研究。
回到比爾‧素的個案。當比爾要進到傳道人的書房時，後者站在門外歡迎他，寒喧幾句後，他說︰“請把你的情況再詳細告訴我。”這鼓勵比爾切實地去認清他的問題，當然是以他自己的眼光去看這問題(目前的問題)。往往在問題的背後，有更深刻的問題，是受輔導者不能了解的。但是，最淺顯的方法，莫如以目前的問題為開始。在比爾的敘述中，漸漸對他的一切——他充滿困擾的生命，及與別人的關系——有基本的了解。這次見面使傳道人知道比爾有三十七歲，在離婚以前，有十二年動蕩的婚姻生活，有兩名兒女，做過很多不同的工作，主要是汽車機器工人。記得比爾在電話中，提過要從頭開始，似乎他以前的一切，已經粉碎了。當比爾說話時，傳道人小心聆听，從他所表達的各種不同的感覺中，企圖找到更深刻的感覺。
比爾說︰“離婚對我的打擊，好像一噸磚打在我身上一般。當然，我有不妥當之處，她也曾警告我，說要和我離婚。但當事情真的發生時，我簡直不能相信，我很自然地感到憤怒，但我最深的感覺是︰我失去了很多。”
傳道人說．︰“你感到受打擊和空虛，你生命中最重要的部分失去了。”
比爾說︰‘是呀！而且離家越遠，我越感到空虛。我非常懷念孩子們，這感受很可怕！(他的聲音，充滿悲傷。)我的兒子今年加入童軍，父親能夠因孩子得到鼓勵，這是人生快樂的過程。”
傳道人說︰“這種分離使你的損失更加痛苦；因為分開了，你不可能見他們，也不可能和他們在一起生活。”
到這階段，傳道人只是去聆听及反映這最主要的態度和感受。
比爾說︰“唉，我不知道搬到這里是不是一個最大的錯誤。我希望仍是孩子的父親，但我也希望離開那使我傷心的地方。在我工作上，也沒有好運——因我的脾氣，在兩份工作中，都惹了麻煩。所以我想，也許我需要再離開，在沒有舊傷的地方，在別人不可以追尋的地方，重新開始。也許，我也想告訴珍，我並不需要她——沒有她，我也可以好好活下去。”
傳道人說︰“兩個問題所造成的痛苦——婚姻和工作——使你感到應該離開。但現在你開始懷疑，因為你懷念孩子們，使你感到寂寞。”
比爾點頭說︰“我的婚姻是沒有希望了，但我不願意我的孩子在沒有爸爸的情況下成長。”
傳道人說︰“你感到兩邊都在用力拉住你，使你不容易決定，應該回去還是留下來。”
比爾說︰“就是這樣，而且我每次想這問題時，便越感痛苦。好像我是在打轉，總走不出這困境。我睡在青年會的床上，越想越感糟透了——但這又有什麼用呢？似乎一切的掙扎，都是沒有價值的。然後，我記起你的咭片，同時決定打電話給你。”
傳道人說︰“我很高興你打電話來。在你看來，一切都是模糊不清，又沒有希望。”
現在，傳道人稍為了解比爾求助的理由。他知道，他是自動來求助的，因為他的寂寞和悲傷，因為他對回聖路易市的矛盾，使他內心充滿痛苦。以下是這次會面將要結束前的一段對話。
傳道人說︰“你在電話里，說你目前沒有工作。”
比爾說︰“是的。但是在郵局對面的車房，有一個人說由星期一開始，他可以給我一份工作。”
傳道人說︰“知道將會另有工作，一定使你感到快樂些。”
比爾說︰“我從沒有找工作的困難——我是一個受過訓練的汽車機械技工。但能再次工作是一件好事，因我可以離開房間。而且我現在身無長物，即使我想回聖路易市，也沒有足夠的巴士費用。”
傳道人說︰“我很樂意和你一同思想你的問題，直到你知道怎樣做，對你和孩子會是最好的。我要離埠兩天，出席我曾提及的會議。如果你認為方便，星期五同樣時間，我們可以在這里見面。”
比爾︰說“好的。”
傳道人說︰“那就讓我們共同努力吧！”
比爾說︰“好的。”
傳道人說︰“你現在感覺怎樣？——對你目前的處境感受如何？”(這問題的主要目的，是想了解和確定現在抑郁和失望的程度。)
比爾說︰“我現在感到好多了，能夠把內心的痛苦說出來，的確比較舒服。”
傳道人說︰“你是否願意和我們的一位教友森‧當挪做朋友？森是我們教會友善隊(befriender-steam)的一份子，他是一個友善的人，我想你們會喜歡成為朋友。在一個新城市內，完全沒有朋友，是一件痛苦的事。森可以打電話給你，和你約會嗎？”
比爾同意如此行，第二天，兩人在青年會的咖啡室中會面。他們一見如故。森的確對比爾很有幫助。他以一位新朋友，也是一位受過聆听訓練的人與比爾交往。
在會面時，傳道人注意到比爾漸漸變得比較有生氣。表面看來，因為這關懷的關系，和傳道人樂意幫忙的緣故，他開始減少了憂郁，也再次產生希望。在傳道人離埠前，他知道有兩件事可以支持比爾渡過他離開的這一段時間困難的——有一位受過訓練的平信徒、關懷工作者可以隨時協助他。(在傳道人離開前，他先弄清楚，森可以如此行。)而且，比爾知道三天以後，他可以再見傳道人，這也給他一些安全感。
如果比爾是受了別人的壓力，才到禮拜堂求助，要解決這問題，必須注意以下幾點︰(一)發現比爾對問題的看法(如果他有自己的看法的話)。(二)發現他是否受了傷害？如是，在哪一方面受傷呢？因此，可以引出他內心求助的動機，和求助的需要。(三)鼓勵他表達因為別人強迫他去見傳道人的憤怒和抗拒的心情。(四)如比爾決定他不需要幫助，要接受他有權拒絕求助。(五)表現自己對他的問題的確有興趣，而且能夠在感情上支持他，因此，他可以因自發的理由接受幫助。以下是一些這種一般的做法的反應︰
少年人(十三至十九歲)說︰“我媽認為，我需要和你談談。她以為這將有助于我決定我的事業和前途。”
傳道人說︰“看來，你母親正向你施壓力，要你決定選擇一種職業，雖然，你覺得沒有需要這樣早作決定。你母親迫你來見我，一定使你感到煩燥不安。”
求助的人和迫他求助的人之間的關系往往有問題。在上述情況下，也許能請母親和女兒一同到你的辦公室，討論二人因女兒的前途所引起的矛盾，會有一定的幫助。和一位世俗的輔導員不同之處，是牧者有責任牧養和關懷母親及女兒。
上述的五個步驟，說明了一種方法，這方法往往引起一個被迫求助、抗拒求助的人，自動求助的動機。除非人們了解他們的問題及困難，同時希望得到牧者的幫助，否則，任何輔導都不真確，即使他們開始了輔導的過程，也是徒然。
在第一次會談時，牧者對受輔導者在生活中遇見的問題的性質和深度，作了一個短暫的診斷，以了解他困難的所在。由于牧者肯留心對方的一切，可能醒覺到對方的感受、困難和與別人的關系，是有一定的規律的。這可能是一些線索，使牧者了解這個人的生活方式、個性和適應能力的不足程度；而目前的困難，只不過是這些不足之處表達方式而已。也許，牧者會發現，這人有合理的和足夠的能力去適應環境，不過突然而來的一個很大的危機，或一連串的危機，使他暫時精神崩潰。如果是這樣的話，受輔導者的需要只是暫時性的短期輔導；但若受輔者的個性充滿矛盾，而他的困難是長期的，則應該推薦他去接受長期的心理精神的治療，這是非常重要的。這一個的診斷，涉及對這人的自我力量所作的適當的評價(見第八章)。
由于“診斷”一詞，包含了醫治輔導工作的模範，所以我們必須尋求“診斷”的廣義，使人可以了解這名詞在以成長為中心的輔導方法中，擔任一個什麼角色。無論它的出發點何在，大部分的輔導工作，包括了一個了解及衡量受輔導者困難所在的過程，然後，若有所得，則作出決定，看看自己應如何去投入，和應給別人那一種的幫助，或推薦他去接受那一種幫助。牧者的診斷應該包括︰衡量這個人大致上的良好程度，是否有其他病態。牧者也應該注意到這個人的靈性生活是否健康(他的價值觀、優次觀、信仰，及靈性上的生命力)。保羅‧佩沙(PaulPruyser)觀察到:我們的神學一價值觀取向，該將使我們知道怎樣去作衡量。
作出初步診斷或分析以後，牧者應反躬自問︰這個人是否因我的輔導——我的時間，我的訓練，我的技能所能給他的幫助——得到益處呢？在這個社區內，右沒有一些事業的機構，或心理精神治療專家，可以給這個人所需要的特別幫助呢？在充分考慮這一些問題的基礎上，他作了一個暫時的決定，決定自己是否繼續給這個人短期的危機輔導，還是要把他推薦給其他專業人仕。在某些個案中，要去試驗，才能真正了解短期的輔導工作是否有效。如果經過數次的輔導後，仍沒有進展，或這人開始有退步的表現，則應介紹給其他專業人士。
在比爾的個案中，牧者感覺到他的困難至少有兩個不同層次。牧者認為自己有能力，幫助比爾去解決他的寂寞和痛苦，他的悲傷，和他對回聖路易市的矛盾。但是，在這些緊急問題的背後，牧者感到可能還有一些更深刻的個性問題，他相信，當他幫助比爾解決目前的左右為難的情況時，他會對他個性上的問題，有更深入的了解。當他明白這一切後，他會決定是否需要介紹比爾去找其他專業人士幫忙。
如果輔導員認為短期的輔導，會對這人有幫助，他要進一步提供他的服務。他可以有效地推薦說︰
我相信如果我們共同努力，會對解決這些問題有幫助。你目前的情況，對你來說是痛苦和困惑的。我們的目標，應該是發現一些有建設性的方法，以應付這些問題，使你不但可以比較以前適應這些困難，而且將來有問題時，也可以更有力量去解決。你覺得我們先作三、四次的會談，然後決定是否需要用幾個星期的時間，還是請專業人士的幫忙。
如果對方拒絕這個建議，我們應尊重他的意見。如有可能的，則對他的拒絕敞開討論，希望可以減低他的抗拒態度。如他同意繼續輔導，則應和他們立約，訂立雙方同意的輔導方法和目標；每人的期望和責任；每次輔導時間、地點及歷時多長。而且，牧者要清楚聲明，在輔導時所說的一切和所進行的一切，都是絕對保密的。在立約時，牧者應說明在輔導工作中，極需要受輔導者的合作。尤其當受輔導者期望奇跡出現，或希望有簡單的方法可以解決問題，這一點非常重要。如受輔導者以為二人的關系，只是醫生和病人，則是非常不足夠的；因為這態度證明，他只要求表面上解決問題，而自己卻不希望參與治療工作。輔導工作若要有效，必須使受輔導者引發他們自己的潛力，去應付困難，並且成長起來。牧者要溫和而堅定，但是期望牧者單方面行神跡，這種情況必須改變。
如對方同意接受輔導，應預約一個見面時間，同時約定如某一方面不能依時赴約，則要打電話通知對方。最好能讓對方知道，開始的幾次輔導，每次約要一小時。大部分人很難細心聆听某一個人超過一小時以上。十至三十分鐘的簡單輔導，或電話聯絡，已經足夠了。請注意，如能夠立一個雙方同意的輔導合約，即是從牧養關懷的關系中跨進一步，而建立輔關系。
感情方面的舒泄(emotionalcatharsis亦被稱為感情的暢通和宣泄)，是任何形式的輔導方法、在初開始時需要做到的，“非常肯定，任何輔導經驗中，都有一個非常明顯的目標，就是把被輔導老個人的困難和矛盾的思想、態度、感情的舒泄，都帶出來。”所有的輔導類型，區別只在于感情舒泄後的清形不同。
輔導關系中被接納的本身，可以提供一個安全的環境，使多數人所隱藏的感情負擔，宣泄出來。這是現代式的自白。由于受輔導者可以信任輔導員，他就可以面對威猛無比的感情︰例如非常沉重的罪疚、憤怒、恐懼，很低的自我評價，及性的沖動。由于他可以公開地面對及處理它們，便打破它們一生威猛無比的牽制。每一個輔導關系，給人一個獨特的機會，使他可以因為發現、描述、表達、澄清和解決了那些別人認為不當的感情，而減輕他心靈上的負擔。他能夠如此行，因為和他一同掙扎的，是十位有權威的人；而後者並沒有因他藏有這些感情而拒絕他，反而與他溝通並接納他。即使輔導在感情舒泄後便停止了，它仍可以幫助被輔導者繼續成長及得到醫治，繼續幫助他除去內心的阻力，使他接受自己，也可適應環境。往往在說完一個使他痛苦的故事後，受輔導者會說︰“我負這重擔已有十五年了，一向都害怕向別人提及它。多年來第一次我感到可以站立起來！”一位牧者如何鼓勵對方作感情舒泄呢？藉著你的小心聆听，而且表現出你的關心(如上述)並分擔他的感受。更加重要的是，用以下的方法，引發感情的舒泄︰
(l)避免問資料性問題，除非這些問題是你找到事情的真像所必須的。大多資料性的問題，會使對方遠離他一切的感受。(2)問對方的感受——“當主角忽視你時，你有什麼感覺？”(3)分擔他的感受而不是理智地評論。反映出他的感受，使用有情感的字眼，例如，“當這事發生時，你感到自己被人痛打了一頓！”“這痛苦深深地刺傷了你。”“讓我看看我是否明白你的感受……。”(4)把守位這道門，讓感情進一步交通帶感情的字眼，說話時的感情流露、面部表情、身體姿態等；不說太多反對的話，或自相矛盾的話(因內心有沖突)；討論所要滿足的需要，例如和父母、配偶、或孩子的關系。能對這些感受作出反應，往往可以有機會引導感情進入更深刻的層面。(5)要特別留心消極的感情。這些感情，往往受到壓抑，而有更大的需要把這些釋放出來，舒泄出來，使進入一種心理上充滿陽光的環境中，使輔導雙方建立起一種彼此接納的關系。(6)避免在時機未成熟時，分析為什麼這人如此行或如此感覺，避免勸告他。這兩方面，對尚未成熟的輔導員，是充滿誘惑的陷阱，因為他們感到它們有用，甚至控制大局，因而減少自己的焦慮。無論解釋或勸告，都可能阻礙了感情的舒放。我們也要切記，當一個人在輔導中流露了痛苦的感情，並且把秘密的問題的某些方面和我們分享了，當他再回來見我們時，可能會感到尷尬。
【減少未成熟的關系中斷】
有些受輔導者，在輔導員有效地幫助他們以前，便把這關系中止了。以下是一些減少未成熟關系中斷的方法。最主要的是受輔導者要感受到輔導員溫情、明理和接納。再加上以下的各點，就可以減少未成熟關系的中斷︰
(一)表達自己非常有興趣和對方共同努力，以解決他或她的困難。
(二)解釋為何需要多次的輔導。
(三)言明那一種希望是實際的，輔導如何以幫助他減少痛苦及增加滿足感。
(四)除此以外，要在首次輔導時，給對方某些有把握的盼望。這可以是牧者對困難的看法，也可以是要他閱讀一本小冊子，更可以給他一些“功課”，要他反省或做某些事。
(五)在每次輔導將要完結時，輔導員要問︰“你對我們今次的討論，有什麼感覺？”如受輔導者感到失望，卻沒有機會把他的感覺說出來，她或他可能會以行動表示——不再回來！
(六)如一個人看來要中止輔導關系，就要把問題提出來討論，也許這種討論可以避免關系在尚未成熟時便被終止了。
(七)如果一個受輔導者，在開始時的期望就已經是非常不切實際，輔導員要溫和地漸漸改變之，而不是突如其來的否決它。
(八)在討論一個輔導合約時，最好清楚說明，受輔導者應接受多少次的輔導，這樣，中止的機會也會減少。同時，他若知道自己受輔導的次數有限，從開始就會努力解決困難。
【技巧方面︰宣傳、場地及記錄】
有些人可能不知道，大多數的牧者曾受輔導訓練。知道的人中，又有很多不願意用牧者的時間，去討論自己的困難。因此，牧者若能讓會眾了解，幫助會友解決個人及與人的困難，是牧者的正常工作之—，而且他們隨時樂意和會眾個別討論他認為特別有問題的事物，會是一件好事。
當一位牧者，建立了有意義的關系網，和會眾有較深刻的關系，就會有更多輔導的機會。當然，要建立這種關系網，首先要靠他對信眾的其他服務。一位牧者的人品如何，在他和教友接觸時，便被清楚感覺到。牧者的人品往往是開啟或關閉教友接受輔導的門戶。牧者可以藉著在教會報告板上或刊物上，印上下列通告而開啟輔導之門︰
“我們每一個人，偶然都會因各方面的壓力，或日常生活中的困惑，而感到困難。有時候，我們若和一位曾受輔導訓練的人，討論我們所面對的問題，會有幫助。我們的教會，設有如此幫助人的機會，只要我們的教友，或社會上其他人感到有此需要，他們都可以求助。你的牧師隨時可以和你討論個人及家庭問題，困難的抉擇，危機，靈性上的問題，或者其他特別的需要。所有討論內容都是保密的。能面對自己的問題及向別人求助，是一個人有能力的表現。輔導包括靈性上的輔導，它是任何一位牧師正常的工作之一。請放心在辦公時間內打電話和牧者約訂一個雙方都方便的時間。”
如果牧者有一個寧靜而又不受騷擾的地方作輔導室，會更有效進行工作。如果一位牧者，缺少一位在輔導時間專職的秘書，“牧者正在開會”的標志便會高掛在辦公室外，求助的電話全無人接應。如果可以約會時，聲明開始及結束時間，會更有用。如果在牧養關懷時，突然發現有輔導的需要，可以簡單地說︰“我們可以用一小時討論這問題。”這使對方了解，有多少時間可以利用，同時也鼓勵他或她盡量利用時間。
有良好的記錄，是有訓練的輔導工作成功不可缺少的一部分。特別是牧者和受輔導者經過長期的輔導；或牧者同時輔導幾個人，單靠記憶，是不足夠的。有些牧者給人隨便的感覺，因為他“太忙”了，也因為他們低估了記錄的重要性。牧者照顧受輔導者的靈性，應比醫生更加訓練有素。小心的記錄，可以有以下的重要作用︰它可以幫助牧者檢查自己的記憶是否準確，也可以彌補其記憶力不足。它幫助牧者在兩次輔導之間，作有系統的思考，計劃他如何進行下一次的輔導，選擇最好的方法。(當然，這也包括他閱讀，或領教別人有關這個案的資料。)幾次輔導以後，記錄可以幫助一個人，了解某一些關系是如何建立起來的。它提供牧者思想自己所犯的毛病，並使他從自己的過失中學習新的功課。在把受輔導者介紹給其他專業人士時，這些記錄也很有用。對將來說，它們是很有價值的研究資料，特別是如果這個人在一段長時間後，再回來接受輔導。
輔導記錄應放在一個有鎖的、保密的文件櫃內(在一位牧者搬家以前，所有此類文件，也應毀去)。可以為每一位受輔導者、每一對受輔導的夫婦，及每一個受輔導的家庭，設一個文件夾。咭上或文件內，應記載姓名(或者是一個代號，預防其他人取得這些文件，則失去了保密作用)，地址、電話、年齡、與別人關系的資料(如家庭成員或其他)，目前最急切的問題，幫助他的計劃，醫生或其他專業人士的姓名。在每一次輔導後，可以用幾分鐘時間，簡單總結當時的情況及重要的進展。
大多數牧者發現，如果他們在輔導後，盡快記下這次會面的重要情節，會記得準確些。如你要在輔導時，寫下任何筆記，你可以如此行，但不要因此而表現出自己心不在焉，或對受輔導者忽略了，勿忘用眼時常和他接觸。當然，你可以記一些重要的字眼，及重要的日子，使你在輔導後，若要作任何記錄以記下輔導時的重要事項，也比較容易些。在你作任何筆記時，最好用以事論事的態度︰“我想記一些筆記，使我腦海中對此事有較完整的看法。當然，它們是絕對保密的。”如你想用錄音機，也應用類似的態度進行︰“我想錄下我們的對話，使我可以在下次輔導前，思想一下我們所說過的。有時候，我們也可以重播一些片段，共同聆听。好嗎？”
【電話對輔導及牧養關懷的重要性】
電話在許多豫備牧養關懷和輔導的過程中，無論對不拘形式的或有一定形式的輔導，都是很有用和省時的工具。它可以提供牧者和受輔導者有密切的聯絡；特別是在危機中，牧者很快便可以知道他們是否需要特別關懷或輔導。在緊急情況下(例如受輔導者恐嚇說，要自殺了)，當牧者不能和他面對面交談時，可以用電話安撫他，使他能及時停下來。對于在醫院和在家中的病人，用電話訪問也很有用，這對長期在家的病人或老人都很有用。在特別日子中，打電話給教友——如生辰、退休或周年紀念日——是一種關切而有效的行動，牧者可以憑著它表達他的關心。對關懷隊伍中的成員，在處理危機中的個案時，牧者可以用電話給他們額外的支持和訓導。在長期的輔導工作中，可以利用電話，在兩次輔導之間，和受輔導者更多的聯絡；並且對進行新的、更有成效的行為轉變的受輔導者，電話可供頻繁接觸。
當然，我不相信用電話可以代替一切人與人之間的接觸。但是，有時候電話卻是一種非常好的補充。有時候，它真的可以做到——而且做得同樣有效——如同一次親身的訪問一般。電話多數廣泛用在行政方面。不過，即使我們是因為一個行政問題而用電話，但我們必須記得和我們談話的人，可能有以下的遭遇︰我們剛埋葬了他的兒子；我們剛為他的女兒主持婚禮；我們剛替他的孫兒施洗；他女兒的婚姻，正在破裂中；他可能正為這事而傷透了心。
當一個教會委員會討論了一些引起爭論的問題後，有些人沒有投票。第二天，那位牧師打電話給這些人，簡單地問︰“你對上次委員會有何反應？”關心、以人為中心的管理方法，好像上述的情形，往往可以發展為輔導機會。現在大多數病人床前都有電話，牧者可以用電話補充他到病房的探訪。
【如何應用全面發展的原則】
在整個輔導過程中，要使用好幾個以全面發展或整體輔導為主的原則，使之達到最好的醫治效果，及最快的成長。第一個原則，是在輔導目標中要包括完全的六方面，包括身體方面的完全。在向比爾的輔導中，牧者可能會發現，他需要一次全身檢查，或者要學習更好的保持健康的方法。第二個原則，是要盡可能知道對方所有隱葳的力量及他的潛質，並且在適當的時候，肯定他們的存在。要發展這種了解的能力，必須如前面所描述的︰“帶上成長的眼鏡”。這眼鏡，使我們可以把在危機中掙扎的人，看為照上帝形像所造的，非常有潛質的人；把幾乎完全失去了自尊，視自己全無價值的人，看成上帝所珍貴的兒女。這原則由此類推，使我們把抑郁、破碎及罪惡，看成截斷的、受阻礙的、或扭曲了的成長過程。即使不是全部如此，也有很大成份。非常有趣的是，當人再次找到希望和繼續成長時，人的破碎性，竟大大的減少了。
以下是描述牧師在輔導比爾時，如何可以引用上述的原則。當他們談及需要輔導時，他有什麼感受；牧師可以說︰“我看得出你自己覺得很低沉，我必須說，對于我們男士，需要有很大的力量，才能承認自已需要幫助，並且去尋求幫助。”他也可能加上以下的話︰“我覺得即使在我感到困難時，我也時常欺騙自己，說我不需要任何人。當我需要向人求助時，作為一位男士，我感到很軟弱，甚至是一位失敗者。”第一句話，肯定了比爾到來求助，是需要勇氣的。第二句使比爾明白牧師自己也是人，而不是假設自己是站在一個超然的地位，一個完全人的地位，去審判他。這樣坦白的自我表現，可能會使那些以為輔導員是“一無所懼的權威者”而震驚(正如有位受輔導者這樣評論他的輔導員)；反之，他們可以從輔導員身上學習。因此，鼓勵受輔導者說出他對輔導員說話的感受，是很重要的。
當牧師總括他從比爾所說的一切，所得到的重要資料時，他可以說︰“我有一個感覺，雖然你感到自己已到了最低點，事實上，即使你感覺不到，你還是有很多長處的——你有足夠的力量，可以處理你的痛苦；而這處理方法，對你和孩子們，都會有好處。例如，你願意冒極大的危險，搬到另一個地方，去嘗試一個新的開始，這需要勇氣。你可能懷疑可否用不同的地理環境，去醫治聖路易市的創傷；也許，你是對的，但這仍然是需要勇氣。”在比爾作出反應後，牧者可以繼續提出其他存在的力量，或比爾所未知覺的潛質，但為牧者所看到的。不過，我們必須知道，許多消沉的人，往往听不進一些未成熟的肯定的話。他們可能會抗拒這些話，並且感到更加不快，因為他們以為輔導員並沒有听到他們感到自己完全沒有價值的絕望的呼聲。但是如果他們接受了牧者肯定他們能力的話，這可以加強他們對自己的價值觀念，並且，可以燃起希望的火花。所以，當輔導員說了肯定的話後，他必須問及對方的感受，他可以和對方討論相反的反應並解決它們。
第三個原則是善用成長的方程式——平衡的關懷及面對現實的方法——在整個輔導過程都是如此。直到你和受輔導者建立了強而有力的和諧的關系之前，重點都應該放在關懷方面——聆听他的痛苦，作出溫和的反應，而且要接納他。在輔導初期，肯定和面對面，應該比較溫和。但當他感到輔導員是關心而不審判時，溫和的要求面對現實，可能體現輔導員對他真正的關心。當牧者肯定比爾的力量時，他是非常溫和的要求他面對現實。如果要用較明顯的方法說出來，他可以說︰“你有潛力，你可以學習如何運用它們使你脫離這痛苦的深淵。”當二人建立更深的關懷關系後，要求他面對任何事時，可以比較率直和明顯。
第四個原則，輔導員在整個過程中，都必須堅立以完全成長為目的的目標，並且在適當的時候，把它說出來，作為他對受輔導者的期望及挑戰。當比爾的第一次輔導將要結束時，牧師可以對他說︰“我知道你感到自己正在掙扎，希望可以好像現在一般，浮在水面。但我有一個希望，就是你不但可以更善于踩水，而且可以增強你的泳術，使你早日達到你所希望到達的彼岸。你對我的希望有何感想？”這表現了牧師引用了一個右腦的形像，他傳給比爾的感受和同情，使他明白，他將會第三次潛入水底。這話也清楚向他表明，他可以利用這危機，去學習新的技能，使他將來能夠避免一些問題；而且如有困難時，可以更有成效地適應環境。以成長為中心的輔導員，應希望可以幫助受輔導者，恢復他以往的適應能力，而不單是使他僅可生存，渡過危機。目的是希望藉著輔導，使對方通過學習，從而能應付困難，進而獲得成長。
第五個工作原則，是設法和受輔導者建立人際關系網，和他們的問題有接觸的關系網，取得聯珞。這封于了解他們問題的成因，及決定醫治的方法，都有很重要的作用。比爾自己來求助。但他也把造成今日的他，和他所有的關系也帶來了。一個有系統的了解，視被輔導者的關系網是輔導工作中不可或缺的因素之一。當牧師討論對比爾潛質的看法時，可能會指出︰“由于你珍惜你的孩子們，和他們相隔太遠是十分痛苦的事，是嗎？你對他們的愛，及他們對你的愛，是你的本錢。無論你在哪兒都是一樣。”描述他對比爾的處境看法時，牧師可以說︰“你正在體驗一個非常大的損失——你離鄉背井，自己一個人走到二千哩以外的地方，遠離你熟悉的地方和人群。以前，你從這些人中間，曾得到支持，如你決定留在此地，重建一群支持你的人際關系，會是非常重要的事。”把比爾和森連在一起，是幫助比爾重建支持他的人際關系的第一步。要幫助他在這重要的方面再走前幾步，可以鼓勵他加入單身人士小組，或者藉著參加友善隊的訓練，鼓勵他和社會接觸。
如果牧師關于男性感受方面的自我表白，得到比爾的響應和認同，牧者說以下的話，可能會對他有幫助︰“很可惜，我們的社會似乎在教我們，因我們身為男子，若我們不是勝利者，不是控制大局的，應該感到非常悲慘。”有時候，說完這話後，可能引起一些討論，使受困擾的人，把他們的困難，從社會大局去重新察看。這會減少他們的自責。況且有時候，這些罪根是來自我們的社會文化。例如︰以男性或女性為中心的性別主義。
第六個以完全為中心的輔導工作原則，是在整個輔導過程中，明白靈性上和價值上的問題是存在的，而且曉得人需要在人生命的中心中成長。作為一位受過神學訓練，或受過輔導訓練的輔導員，牧者應知道在比爾的生命里，有些東西是失落了，非常嚴重地失落了。在比爾的優先次序中，他的價值觀中，他的信仰中，以及他和上帝的關系中，有些東西失落了。當牧師發現比爾的動機和期望時，或在一個稍後的輔導時間里，牧者可以說︰“我很想知道，你為什麼會向一位牧師求助。是否我曾經探訪你，還是因為你希望，身為牧師的我可以為你做一些特別的事呢？”這樣的問題，可以幫助一個人去思想一些導致他困難的神學信仰，及一連串的問題。如果一個更深的輔導關系——不只是危機輔導——發展了，就要幫助比爾去發展他的價值觀和信仰的原動力，了解這些是他成長的潛力。即使只是緊急的危機輔導，也需要幫助比爾去發動他的靈性潛力。
【基本的輔導技能】
近年來，人們已認清楚輔導員所需要的專門技能。有幾種課程，可以幫助他們在某一段時間內，學會這種技能。羅拔‧加賀夫(RobertR．Carkhuff)及他的同伴，發現了一個方法，可以循序漸進地學習這幾種重要的技能(見CarkhuffandW．A．Anthony所著︰助人的技能一書)。在助人的時候，每一種基本技能都有其重要性。這一點，已經有過不少研究，是被肯定了的。佐拉特‧艾娜(GeraldEgan)的著作助人的技巧(TheSkilledHelPer)，提供了另一種學習基本的輔導技能的方法。艾娜寫了一本小冊子，名為助人技巧練習，是讀助人的技巧時，必須同時閱讀的訓練手冊。雅倫‧艾菲(AlienE．Ivey)也發明了另一種方法名為“細微”的訓練(“microtraining")，是用錄影來循序教授這些基本技能。一位正在受訓的輔導員，可以用上述一種或多種的課程，去學習這些基本的技能，以求掌握這門輔導藝術。
這兒是一個總括(有一部分由加賀夫口述的)，論及幾種輔導員必須學習的重要的助人技能︰
一留意和關心對方的行為；包括常用眼楮和對方接觸，用自己的姿態表現關懷(例如盡量靠近而非遠離對方)，及善用面部表情。
一使用引致對方討論的問話，鼓勵對方談話，談及他所注重的問題。發表簡短的評語，或用手勢代替。
一小心聆听，及留心他非言語表達的任何訊息。
一特別在輔導初期，任由對方領你談論他所想談的事，不要改變話題。讓彼此間的關系、交流常在此時此地的範疇內。
一如你注意到對方明顯的感情流露，或提及重要問題，要用自己的話，總括他所說的，和這些話對他的意義。但總括時要善用感情。
一要澄清受輔導者所說的要素，由此可以明確知道輔導員是否真正了解對方，及這些事對受輔導者的真正含義。
一發現並指出對方沒有提及的方面，重點提問。
一在需要及適當的時候，指出他要自己面對的問題，並且告訴他，他本身的價值和肯定他的優點。
一曉得問題的意義，產生的根源、和原動力。並且根據自己的分析，建議對方接受所需要的幫助。
在這章開始時所提到的個案，應該可以把這些技能，和助人過程的關系，解釋清楚——即使不是全部，至少也有一部分。
【輔導員的反應】
心理學家小伊利雅斯‧布達(EliasH．Porter，Jr．)，描述了五種態度，都可以用作輔導員的反應︰
E——評論。這種回應，表明輔導員對需要輔導的人之感情和行為，所下的判斷；明白他的優點，處事是否適當、有效、正確。這些反應，暗示受輔導者應做或不應做的事。
I——闡釋。輔導員要教導對方，把事情含意告訴對方，並且闡明理由。
S——支持。這反應指出輔導員的用意，是要令對方感到安慰，因而減少他的緊張情緒。
P——探索。輔導員要發問，希望得到更多的資料，並且有意在某一方面，著重引起更多的討論。這些反應，暗示對方若能作更詳盡的討論，會有益處。
U——了解。輔導員希望憑自己的回應，使對方知道自己了解他所說的；同樣的反應，也可以用來問對方，自己是否正確了解他所說的和感受。
我這兒加上第六種，輔導員應采用的干預方面。
A——勸告。這反應表明，輔導員的用意，是建議某一些方法、行動、信念、或態度，希望這些會對事情有幫助。換一句話說，“評價”使對方知道輔導員的價值觀；“闡釋”表示輔導員要教導對方，及說明他的行為對事情的影響力(為什麼)；“支持”的反應，是希望可以安慰、啟發對方，或解除他的約束；“探索”式的反應，是充滿問號的；“了解”的反應，是使對方明白，輔導員明白及同情受輔導者的感受和態度。“勸告”式的反應，則是輔導者貢獻給對方一個他認為有建設性的方法，以應付目前的環境。
我發現上述EISPUA的分類法很有用，它幫助牧者和學生，發現他們的輔導工作上，在回應時偏重于哪一方面。大部分牧者的輔導方式，會不自覺地以P(探索)、S(支持)、及A(勸告)為主。以道德觀念為重的牧者，多半用E(評價)及P(探索)，作為反應。有些曾研究異常心理學，及心理動力學說的牧者，往往過于注重I(闡釋)。因他們太著重要知道為什麼人會如此行，有如此感受。有些牧者他們所受的主要訓練，是羅杰斯的學說，可能過于倚重U(了解)的反應。沒有受過輔導訓練的牧者，根本不會用U的反應。
根據經驗所得，我認為上述六種反應，在牧養輔導工作中，都有其用途。一位輔導員，應該能夠因受輔導者的需要，自由選用其中一項或多項的反應。在開始時，為了建立良好的輔導關系，應以U(了解)反應為主。在與受輔導者作面對面的輔導時，E(評價)，I(闡釋)及A(勸告)反應，非常重要。在危機輔導時，S(支持)反應是必須的。在短期的、有教育意義的輔導工作(如婚前輔導)，則P(探索)、與S(支持)、及I(闡釋或教導)這幾種反應，都是重要的。許多牧者在輔導方面的弱點，就是缺乏U反應。
讓我建議你現在用EISPUA系統，嘗試在看完這十九歲的女子的陳述後，認清楚這六種不同的反應。
我告訴你我恨我的父親。我恨他！我恨他！這是沒有理由的。他是一位牧師——一個好而正直的人。他從來沒有打我——但我竟然以這可怕的感情對他——這使我感到非常難受，因為我沒有理由這樣做。恨自己的父親是一種罪惡——尤其因為我沒有任何理由如此行——故令我很擔心。
(一)當然，你因為自己如此恨他，而感到內疚。特別因為你不能指出，他做錯了什麼事，使你如此恨他！同時，可能……你會發現在你恨他之余，你可能還有些愛他，這更加令你感到有罪。
(二)我猜測每一個人，在某一階段，都會有恨父或母其中一位或兩位的感覺。這實在並非不尋常。大部分人發現，他們仍可以單獨試一試，直到事情再有新的發展，或成為過去。
(三)這肯定是一些你希望可以解決的事。和父母建立快樂的關系，是一件有意義的事……你不願意毀滅這關系對你的意義。
(四)因為你恨你的父親，而且是絕無理由的，使你感到擔心。同時，你感到憎恨父親是罪。
(五)我建議你和你父親談談你的困難，使他也了解。
(六)我希望從根本上知道你擔心的原因。告訴我你父親的事，所有的事。
如何計這練習的分數？
EISPUA系統會更有用，如果我們能解釋清楚兩種不同的P(探索)反應︰PI反應是用探索取得資料；PF反應是探索他的感情。這個系統是非常有用的工具，可以幫助我們分析寫下來的對話記錄，或錄下來的輔導錄音；幫助我們認清楚，哪一方面是輔導員視而不見的地方。在一個實際的實習時間，旁觀的導師，可以為輔導員的反應計分——幫助了解他或她的反應偏重于哪一方面。這個EISPUA系統，如果機械控制，可能沒有多大用處；但是，如用在研究一個輔導關系的動力和發展史中，則它會是一個非常有用的工具。
【使輔導工作更廣泛，及超越文化的界限】
無論在觀念上、在方法上、在醫治的典範上，和大部分心理精神治療學說相似，牧養輔導學似乎偏重于中等家庭。要對未來的十五年的人作適當有效的反應，現在從事這行業的人，必須把英國一歐洲化的中等家庭的以白種男人為中心的觀念完全改變。在這個人與人之間的接觸不斷增加的世界上，不同文化和不同種族的背景，要求作為一位牧養輔導員，我們必須放遠目光的深度和廣度，這是非常重要。
在城市中，在藍領階層中服務的牧者，將會發現傳統的牧養輔導的目的和方法，對許多來自非中等家庭背境的人，是很不足夠的。由卓見的心理精神治療(insightpsychotherapy)借用過來的——由于自我了解而得成長，由于解決內心矛盾可得個性完整——對許多來自不同背景的人，簡直是一片空白。同樣地，用慣用心理精神治療典範——一連串的公式、計劃，一對一的個別輔導，期望被接見的人談及自己的感情，並且越談越深入——後果也都一樣。一位有此類困難的學生發現︰“大部分窮人不善于表達自己。他們也不明白，為什麼只是談論問題，就可以解決問題。……他們最關心的是……立刻的、實際的和緊急的解決問題。他們需要見到事實，即使是有限的改進。”對于許多人來說，自我檢討的輔導方法，是費時費事的，因為他們的文化和中等人家不同，不能幫助他們從自己身上找尋幫助。在他們飽受實際困難的壓力下，這看法非常實在。如果這樣的人，向有中等人家背境，而又不曾改變其思想的牧者求助的話，經過第一次約見後，這些人往往不會再回頭。我們是很容易被誤導去相信，這些人很難推動。事實上，他們大部分有很大的推動力。他們中止了輔導，因為他們的需要，和牧者認為他們所需要的，根本是兩回事。在經濟上的非利益既得者，或非文化道德上以權力為中心的人，多半希望的幫助是包括勸告，而且是以解決問題、緩和問題，及幫助他去肩負這問題的重擔為重心。
對于這些非文化道德上以權力為中心的人，和在經濟上處于非利益既得者來說，最有效的方法，莫如把注意力集中在他們所面對的實際危機上。最重要的目標，莫如幫助這些人發現實際的方法，去解決他們經濟上、職業上及健康上的危機。我們不必急劇地或完全改善他們的環境，但在幫助他們的過程中，這些改變必須盡快發生。
這些人往往把牧者看成權威的人士。牧者要主動提供他們一些有用的資料。(例如到哪里找工作，及醫藥照顧。)此類建議必須是有建設性的，及給他們實際的支持。一位牧者應用他所擁有的權力——他的社會地位所給他的權力，他的牧者身份，他的職位——去幫助他人成長；而非單在表現他的權威，使成長窒息，這點十分重要。這對以權力為中心成長的背景下成長起來的人來說，是很重要的。有建設性的使用權力，包括用高壓式的勸告，控制受輔導的人，或代他們作他們自己可以做的事，或作他們自己可作的決定。使人成長的權力運用是要幫助受輔者成長，漸漸減輕他的倚賴。輔導員可以用權力尋找方法，幫助受輔導者運用自己的能力(即運用他適應的潛力)。這樣一來，他們可以比較有效地處理自己的問題，改善他們的生活環境，並做任何他們可能做到的事，去戰勝經濟上和種族上的差異一一這往往是造成他們困難的根源。
由于非中等人家出身的人，往往不知道到一個辦公室去求輔導的方式，所以大部分的幫助，應在不拘形式的場合下進行，並且不必形式化地貼上“輔導”的招牌。一個研究低薪小組健康狀況的報告說︰“如果心理精神專家，肯站在牧養之類的工作崗位上，扮演牧者的角色，他的工作是最成功的。那些肯離開他的辦公室，而和病人產生不拘形式的關系，如到他們的工作場所，他們的家中，及在街上無枸無束地訪問等等；這一切可以使他很快便成為病人生活圈子中值得信任的人。一位窮人在發生危機時，歡迎別人直接干預。”這研究發現，不枸形式的小組輔導，對藍領階級來說，是最有效的。小組內的成員，來自相同的種族和語言背境，他們在小組聚會中間的日子，可以互相訪問和彼此幫助。那些從毒品和犯罪邊緣中醒覺過來的人，往往成為非常好的模範，甚至小組的領導。(在這方面和我們非常相似的是戒酒會的方法。)這些研究發現“當一個低薪的病人，開始投入一些有意義的活動，而且全心支持它們時——這些活動可以是宗教活動，一種樂趣，勞工組織，或者是一些小組委員會，這些都會大大減少他們心理上的困難。”這一點和牧養輔導的精神相近。很明顯牧養輔導工作對窮人非常有幫助，特別是當大部分的方法都采用牧養，大部分輔導窮人的機會，來自他們遇到危機的時候。查理斯‧甘(CharlesKemp)的著作︰牧養關懷窮人，對于為非中等人家服務的人來說是一本非常有價值的好參考書。
黑人的教會有一個非常豐富而又獨特的文化背景，包括他們共同由非洲和黑奴時代過來的傳統。它有一種非常豐富的牧養關懷傳統。愛德華‧惠巴利(EdwardP．Wimberly)說︰“有兩種牧養方法——支持和指導——簡直是控制了整個黑人的教會。但在這教會中，他們也得到醫治。雖然一位黑人的個性，因為種族歧視和**，大大的受了傷害，但是由于他們體驗上帝對他們的愛，他們也得到完全。當一個為低估自己和憎恨自己而受苦的人，得到愛的支持，他們領略到被上帝和自己的兄弟姊妹接納的快樂，他們便成為一個重要的人。某些人會經歷醫治，某些人會體驗到支援。通過教會資源而感受到的上帝對他們的愛，防止或減輕他們所受的**的痛苦。”黑人牧者的角色象征，和他們所代表的權威——一種反映黑人解放要得的理想和希望——在他們的工作中，顯出很大的動力，特別是在指導和支持方面。其次，整個黑人教會，也負起了互相支持的工作，作為一個互相關心的團體，他們所能做到的，就比大部分的白人教會好得多了。黑人的崇拜、講道、關懷小組，(祈禱會和葬禮小組)；他們的宗教儀式，如洗禮和喪禮，對受**的人，都是一種支持。簡括來說，大部分的白人牧養輔導工作者，應向黑人教會學習他們所承受的群體牧養關懷的傳統。
當一位牧者輔導異性時，會有一種顯著的、超越文化界限的觀念。由于大部分的牧者是男性，而大部分接受輔導的人是女性，這產生一些嚴重的問題。英格‧波羅文(IngeK．Broveman)的研究，顯示出許多輔導員及心理精神治療專家(男性和女性都有)，潛意識地讓他們的性別所造成的形像發生作用，這使他們助人成長的工作大大減弱，特別是對女性“病人”。所有輔導員急需提高警覺，認清他們自己的性別觀念，及對社會所造成的性別歧視。不論對男性或女性都是一樣。所有好的輔導工作，必須包括提高受輔導者的警覺，使他明白，由于性別不同，多少會限制了他們的完全成長。男性牧者應該了解，他們承受了一些限制，使他們在幫助女性于心理和靈性上生長時，能力稍弱。女性受輔導者，由于社會制度的影響，使他們倚靠男士，特別倚靠男性牧者，而且盡力去討好男性的宗教權威人士。除非男性輔導員，向這傳統挑戰，否則它妨礙這位婦人發展她所有的力量，也會妨礙她尋找自發的靈性生活。一位男性輔導員，所不能給她的特別幫助，一位解放的女性牧者輔導員，就可以了。因為她知道女性內心的經驗，而且會因這經驗帶給女性獨特的可能性，使她可以尋找靈性生命而感到興奮。不過，即使一位男性輔導員，不再受性別的約束，在輔導女性時，在幫助她們成長時，他仍有兩種不便之處︰
他不能了解一位女性在性別歧視的社會之內心經驗，同時他也不能成為她的學習典範；因為他不可以是一個強壯、有足夠能力的、關心別人的女性。但如果他提高了警覺，如果他是一位溫和、開放、敏感、不斷長進(而且能干)的人，和這個男性建立的關系，可能幫助男性及女性成長”。
除非我們的社會完全沒有性別歧視，否則女性的輔導員有特別的長處，可以在解放女性及幫助她們成長上，好像男性輔導員在解放男性，及幫助他們成長一般。同樣的原則，也適用在為來自不同種族和宗教背景的人的輔導工作中。
我們這些從事輔導工作、在文化上有超越別人一級的權力的人(如白種男性)，在這方面有一個特別的困難。那些在文化上比別人低一級的人，很難完全信任那些比別人高一級的人；或者很難在輔導關系中，和他們一同經歷解放和得到能力的經驗。如要適應婦女和其他少數民族的需要，應在他們當中訓練一些人做牧養輔導工作。
沙樂‧祈連堡(CharlotteHoltClinebell)她認為一位已解放，以解放別人為己任的輔導員，應有以下的個性︰“這樣的輔導員，(一)認為作為女性和作為男性，是同樣有價值的。一個女性的受輔導者，不可以從一位歧視女性的輔導員身上，學到珍惜自己的功課。(二)相信男性和女性，無論在哪一個階層，在公開的或私人生活的任何領域，在辦公室或在家中，都是平等的。(三)他或她知道，已經根深蒂固的在文化中固定的男女形像，會潛意識地影響她或他的輔導，雖然他或她在思想上已否定這些固定形像。(四)他或她是不會自衛和保護自己，不假裝，也不審判。(五)他或她保持這基本的原則——認為幫助受輔導者去發現他或她是誰，和想做什麼樣的人是他或她的工作。這可能代表，他或她提出某些供選擇的途徑，給受輔導者去選擇，沒有這種醒覺的人可能根本不會提出這些問題。(六)時刻了解自己為異性工作時，的確有些限制。(七)自己正處在要成為一個比較完全、兼有兩性優點的過程中(並且要鼓勵受輔導者或病人都如此行)。”閱讀參考書內有幾本論及無性別歧視的輔導書(在書尾的第五章提供這類參考書)。
當我們為來自不同種族、文化及性別背景的人工作時，切記要注意到我們會有一種普遍性的傾向，以為在某些層次上，我們自己的經驗和文化，才是正常的，並且符合所有人。我們每一個人，都會把不同的文化看為是低于我們的文化，因我們正受這傾向操縱。至于別人的文化如何落後，就要看我們受操縱的程度了。它可能使我們視而不見；對來自不同背景的受輔導者看事情的態度，吸收的程度，感受，解決困難的方法，及如何創造他們對這世界的想法，視而不見，漠視他們的特殊性。在過去的二十年內，我曾在三十個不同國家中，領導輔導工作營，及為當地人輔導，使我深深感到改變自己文化上的限制，困難重重。當你輔導一位異性，或一位來自不同文化背景的人時，能說以下的話可能會有幫助︰“我知道雖然我非常願意明白你所說的一切，但是因為我們不同的背景，有時候我是不明白的。如果你覺得我不明白你所說的，請你告訴我，我們共同努力會更有幫助。”由于現代世界上任何一個角落都可以交通，可以跨越文化界限而建立關系，使我們的工作增加了不少困難；但是它也給我們帶來不少興奮而又有挑戰的機會，作為牧養輔導員，我們可以互相學習，因而對舊世代的文化阻礙，搭起橋梁。
【實習時間】
在你做這個實習以前，你可能發現，重溫第一章末段的實習方法會對你有幫助。
教友的角色︰了解你在此時此地的感覺和困難。在這段時間內，分享你所願意的。提高警覺，留心牧者所作的反應，是使你願意或不願意更深入地分享你的問題。(在檢討時間內，把這一點和別人討論。)
牧者的角色︰學習非常留心的聆听，(並且用自己的話，反映對方所說的)。在這一段時間內，不要試圖幫助他解決問題。相反，你只要集中力量，使你“在現場”，並且小心聆听教友用言語、聲音及身體所表達的一切，作溫和、準確的反應。只作U(了解)反應。這會使教友有機會告訴你，你是否完全明白他想向你說的一切。學習和別人共處，而只是使用U反應，是一種建立關系的技巧，這可以作為建立其他助人技巧的基礎。
旁觀導師︰留心牧者反應，注意其質量，溫和程度和準確性。間中干預輔導的進行(大約每五分鐘至十分鐘)。使你可以分享你的觀察，對牧者和教友互相交流的觀察，並可以邀請他們提出自己的反應，以便提出問題和建議，以改善牧者的反應。如牧者除了U反應外，作了其他E、I、S、P、A反應，要請他留意。討論牧者的反應，如何可以流露更多的關心和了解。
經過二十分鐘左右的輔導後，要全面檢討，然後改變崗位，使每一個人在這實習內，都可以做教友、牧者和旁觀者——導師。