很多人寻求别人倾听他的困难。他们不能从基督徒中找到聆听的人，因为在他们聆听时，却在不停地说话。他若不听他的兄弟说话，他不久也再听不到上帝的声音……。一个不能坚持耐心聆听的人，将不会知道别人说话的要点，他也永远不晓得对人说话。
——潘霍华(DietrichBonhoeffer)
比尔·素打电话给库·马太约时间。他是市区会众的一位传道人。比尔三个星期前曾到礼拜堂，但他并没有再出现过。当传道人去访问他时，他并不在他的房子里。不过，当他回房时，发现传道人留下的咭片。咭片上有两句话：“遗憾我访问时碰不到你，但非常希望你到礼拜堂来！”看来，这访问表面上是白费的，但比尔却因此打电话约见和求助。他把这咭片放在口袋中数天，才开始打电话。这张咭片既告诉他传道人关心他，又告诉他传道人的电话。
牧养辅导工作，在受辅导者首次接触教会时，便已开始。辅导前的接触，使求助的人先有准备，这段期间，被称为“辅导前奏”。以下是比尔和传道人之间的电话对话。
比尔说：“你好吗？我是比尔。我见到你的咭片。对不起，当你到访时，我不在家。”他的语气非常平坦、沉着。
传道人说：“很高兴你打电话来，我只不过是想和你打个招呼，欢迎你到礼拜堂。你刚到这市镇吗？”
比尔说：“是的，我上月由圣路易市搬来，决心在这儿从头开始。”
传道人说：“很高兴你来这里，一切进行顺利吗？”
比尔说：“很好。但要搬到一个新地方，真不容易。事实上，我有一两件事想和你谈谈。不过，我不想阻你太长时间……。”
传道人说：“我很乐意会见你，你的时间怎么样？什么时候你方便请到我办公室。”
比尔说：“我目前失业，任何时间都可以。”
传道人说：“不过，我正要到别处开会，也许你可以先告诉我你的情况。”
比尔：说“唉，我的太太三个月前和我离婚，从此以后，我一蹶不振。前几天，我感到自己将到绝境，根本很少睡觉。”
传道人说：“看来情况很艰难，你可以在二十分钟到礼拜堂见我吗？”
比尔说：“但我不想阻你行程。”
传道人：“那不要紧，我想先和你谈谈。我的办公室在礼拜堂内，在一进门处，我希望在一时十五分见你。”
比尔说：“好吧，一会儿见。”
这简单的电话接触，产生以下结果：(一)一个关怀别人的关系。比尔首次参加礼拜时，感到传道人对他的温情，又得到传道人的探访，和咭片上的两句话，接着在电话里传道人的关怀继续和增长了彼此的关系。(二)当比尔冒险把自己的困难说出来时，他们之间的冰墙解除了。(三)传道人对比尔的困难，有了初步的了解，并知其严重性。(四)传道人明白比尔可能非常消沉，因此决定延迟了他的行程，希望和他会谈。比尔毫无表情的声音，表明了他最近有很大的烦恼；他失眠，他感到“自已已到绝境”，这一切，都是忧郁至极的象征。传道人明白人到极度的抑郁常会自杀，特别是独居的男子。
即使牧者不是将有远行，在电话中简括地了解困难所在，也是很重要的。一些引人说话的句子，如：“在哪方面最困难呢？”或“请把你的处境，简单告诉我。”往往使人乐于申诉他的困难。因冰墙已除，比尔很少会毁约的，很少会因想到倾诉自己的困境，会引起不快而不赴约。这使牧者可以分辨事情的紧急和危险程度，知道这是否有时间性的问题，可否迟些才解决。当然，如果时间许可的话，都应及早接受辅导。
〖医治关系的成长〗
在第一个辅导阶段，以下的情况应该出现：(一)当受辅导者感到牧者的温情，了解和关怀时、就奠定了基础，使他们之间可以有一个心理治疗的关系；如这关系早已建立，则应在面谈时加强。(二)由于牧者聆听及分析受辅导者的感受，后者应更深刻地感受到这痛苦，有如骨哽在喉，有不吐不快的感觉。同时，(三)牧者应领略到被辅导者的内心感觉——到底他心内如何看这世界？这种分析可以帮助牧者了解，受辅导者如何对待自己的困难，他或她与别人的关系，如何失败，致使他或她不能满足自己的基本需要。受辅导者有何能力可以控制这些情况；或有何限制，使他不可以解决困难呢？(四)根据这些基本分析，牧者应提出一些建议，使受辅导者可以得到帮助——例如继续由牧者给予辅导，或介绍受辅导者去取得其他专家的帮助——例如：身体检查、心理精神治疗或戒酒会。(五)如二人同意继续辅导，应有一个不拘形式的会谈，认清楚这工作的目的，和两人的期望；甚至立下不拘形式的合约。
辅导时要注意如何建立及使用牧者和受辅导者的关系。这关系应包括医治，使人可以重生和成长，及可以与其他人和好(重修已经破碎的关系)。这是一种心理环境，使人能够有效地解决困难，得到医治及成长。当人体验到这种性质的关系，他自然会得到医治及成长。在这些情况下，辅导方法才会发生效用。第一次辅导，最大的效果，是开始建立二人的关系。
当一位牧者，把他或她自己投入受辅导者的困难中时，就会建立一个治疗的关系。怎样才算投入呢？这包括用心聆听，和以关怀的态度回答负重担者的问题。这些行动，对整个的辅导过程，都非常重要；在初期更是不可或缺的。辅导员不必担心，自己将要做什么或说什么——这是没有经验的辅导者常犯的毛病。牧者应全心全意去感受对方的感觉，使彼此的关系活跃起来。这是心理治疗学，所说的‘在现场”(“presence")。卡耳·则士柏(KarlJaspers)说：“我们多么亏欠！我们任了解别人的机会消失，只因为我们在一个重要的时刻，虽然我们意识到，却不能全心全意地“在现场”。我们每一个人都知道，当我们和一个心不在焉的人谈话时，那种空虚、没有味道的感觉。我们要建立一个医治和成长的关系，就必须反其道而行之。
当一个人感到(即使是轻微的)，牧者正在努力深入聆听，设身处地去了解他的困难时，即使这连系如蜘蛛网般柔弱，也会把自己和牧者的感觉连在一起。这是第一步，也是重要的一步，它将伸展成为一个稳固的桥，把两个人所在的孤岛，连在一起。这桥被称为“融洽的关系”(rapport)。和马田·毕柏(MartinBuber)的想法相近，罗杰斯认同地说：“也许目前我们若要告诉一个人，他所代表的成长过程是值得我们尊重的；这过程不单指现在，也包括将来；我们便要深入参与他的自我挣扎，在那混乱的时候支持他。”
在所有关怀及辅导工作中，能够聆听、心领神会及作出反应，是一种不可或缺的艺术。牧者希望能够聆听别人的感觉，特别是隐含的一些不能言尽的痛苦，现在和将来，他或她都要为这些作出反应。潘霍华感人肺腑的控诉(见本章的首段)，强调聆听是很重要的功课，我们必需好好学习。莎士比亚在他的剧本亨利四世中，描述不警觉引起的问题时，说明了牧养辅导失败的原因：“这是不肯聆听的病，致命之结你不了解，我内心仍旧困扰。”
我将永远感谢一位长者，在她临终时，在一间精神病院中，她帮助我了解聆听的重要性。她在医院里住了二十多年，我和她都知道死期到了。在我安慰她以前，我内心觉得我要问她对死亡的感觉。她诚实的答案，使我感到我准备要说的一切，是非常不合时宜。她的回答是充满感情的：“牧师，我会非常高兴，离开这个鬼地方。”我犯的错误是以为我明白每个人对死亡的感受；我犯错的理由是，误以为人大部分都会对某些事有同样的感觉。
当辅导员深入聆听时，和对方有多重的沟通，无论别人说明或没有说明的，他都体会到、反应出来，清楚了解影响这人最深的感觉。这种聆听是受过训练的——把注意力集中在别人的感觉、意思、能力和痛苦上。当辅导员用自己的语言，概括对方的问题，并且不停发问，以澄清不明白的地方时，藉此可以帮助被辅导的人重整他混乱的内心，而且慢慢地对自己的问题有更深刻的认识。
用关心的态度，聆听别人及反映别人的问题，有以下许多重要的功用：
(一)容许辅导员检查他们的见解是否准确。如他们没有和受辅导者有同一感受，聆听可以给他们改正自己的想法的机会。
(二)受辅导者由此知道，辅导员正在努力帮助他明白他内心的意思和感受。
(三)由于受辅导者感觉到牧者的爱心，而且互相了解，使辅导关系得以成长。
(四)在某些情况下，回应对方的感受可以刺破心理上的伤口，使化脓的要素减低影响力，并且渐渐消失，使人得到医治。
(五)当辅导工作进行时，辅导员的聆听及反应，使受辅导者有机会检查及测验他感情及行动的真正情况。海伦·登巴(HelenFlandersDunbar)有一次把心理治疗时的聆听，比作网球手用以练习使其可以百发百中的标板。
辅导员的目的，是希望尽可能达到罗杰斯所说的：“心领神会的了解”。对受辅导者的内心世界，韩斯·古特(HeinzKohut)表示：“心领神会是能够接受、肯定、及明白发自个人的人性的呼求。这是一个重要的心理上的滋养素，没有了它，我们所珍惜的人性生命，根本不可能留存。”
新入行的辅导员，他们常常担心自己不能了解“病人”，或对“病人”的感受没有准确的回应，昆灵(R．D．Quinn)的研究是很好的保证。昆灵发现，受辅导者感受到辅导员的关怀和接纳，又肯让他深入内心世界，是因为辅导员有“肯去了解的渴望”，而不一定是因为他具备有使辅导工作有成效的能力。如果他们真正对受辅导者抱持不审判和接纳对方的态度，他们肯尝试去了解别人，对别人的感受有反应，即使他们偶然忽略了对方的意思和感受，也不会对他们已建立的心理治疗关系有影响。
有几件事常常使辅导员忽略了受辅导者的感受：假设一些方法，以解决对方的问题；很深的焦虑，及未能设身处地，也可能使辅导者不能体会在辅导过程中曾产生过的感情交流(不论是他自己的感情，或是对方的感情)。辅导员内心的冲突，也可能成为他处理病人类似问题的盲点。辅导若太注重左脑的方法和技巧，也会产生同样问题。一个没有经验的辅导员，应该避免替受辅导者设想解决的方法，而只是集中注意力，去明白对方，并且关心他们，进入他们的内心世界。当二人的思想互相交流时，这种情况，可以增加受辅导者的自我了解，而使正在发展的解决方法(辅导者或二人共同想出来的)成为切合实际的行得通的方法。
心领神会的聆听，是主动活跃的聆听，两人都要投入感情，并且非常开朗地、把自己的感情表露出来。在一次辅导实习时，一位神学生有以下的发现：
当聆听一位受辅导者说他的情况时，辅导员的反应是他感受的结果。……如他的感受，并非对方的感受，受辅导者会纠正他，他便有另一个机会以自己的反应领悟对方的感受。当我发现自己的感受在说话时——在演译对方的感受——而这些话是可信的，我便可以松驰下来，并且随时可以作出反应。
不能感觉自己的感情的辅导员(特别是愤怒和悲伤)，是存在的。如果这是由于内心的阻力，他便是一个残缺的辅导员。他的能力是有限的。体验“共鸣”，才可能对别人作出有深度的反应，才可能建立心理治疗的关系。
〖动机、诊断、干预、及立约〗
在第一次会面时，辅导员希望知道某些问题的答案，当然，在发问时他不应忘记聆听的重要性，也不应忘记要用温情来回应受辅导者的感受。但是当他们回答和讨论找不到答案时，辅导员便要直接提出问题。当然，在发问时，二人必须已建立良好的关系。这些问题是：你为什么现在求助？为何找我？你认为问题的重点在哪里？你是否受了伤害，或是别人给你压力使你到这儿求助呢？(换句话说，他是发自内心的求助，还是出于外来的压力？)你到这里来，有什么感受？还有非常重要的，你希望得到什么帮助？你认为我会怎样帮助你？这些问题非常重要，因为他们掌握了受辅导者求助的动机。如果忽略了这些问题，往往不能建立一个医治的关系。辅导员及受辅导者，在辅导工作进行时，往往有不同的期望，对辅导关系有不同的看法。如果我们希望这工作有结果，必须把事情提出来公开研究。
回到比尔·素的个案。当比尔要进到传道人的书房时，后者站在门外欢迎他，寒喧几句后，他说：“请把你的情况再详细告诉我。”这鼓励比尔切实地去认清他的问题，当然是以他自己的眼光去看这问题(目前的问题)。往往在问题的背后，有更深刻的问题，是受辅导者不能了解的。但是，最浅显的方法，莫如以目前的问题为开始。在比尔的叙述中，渐渐对他的一切——他充满困扰的生命，及与别人的关系——有基本的了解。这次见面使传道人知道比尔有三十七岁，在离婚以前，有十二年动荡的婚姻生活，有两名儿女，做过很多不同的工作，主要是汽车机器工人。记得比尔在电话中，提过要从头开始，似乎他以前的一切，已经粉碎了。当比尔说话时，传道人小心聆听，从他所表达的各种不同的感觉中，企图找到更深刻的感觉。
比尔说：“离婚对我的打击，好像一吨砖打在我身上一般。当然，我有不妥当之处，她也曾警告我，说要和我离婚。但当事情真的发生时，我简直不能相信，我很自然地感到愤怒，但我最深的感觉是：我失去了很多。”
传道人说．：“你感到受打击和空虚，你生命中最重要的部分失去了。”
比尔说：‘是呀！而且离家越远，我越感到空虚。我非常怀念孩子们，这感受很可怕！(他的声音，充满悲伤。)我的儿子今年加入童军，父亲能够因孩子得到鼓励，这是人生快乐的过程。”
传道人说：“这种分离使你的损失更加痛苦；因为分开了，你不可能见他们，也不可能和他们在一起生活。”
到这阶段，传道人只是去聆听及反映这最主要的态度和感受。
比尔说：“唉，我不知道搬到这里是不是一个最大的错误。我希望仍是孩子的父亲，但我也希望离开那使我伤心的地方。在我工作上，也没有好运——因我的脾气，在两份工作中，都惹了麻烦。所以我想，也许我需要再离开，在没有旧伤的地方，在别人不可以追寻的地方，重新开始。也许，我也想告诉珍，我并不需要她——没有她，我也可以好好活下去。”
传道人说：“两个问题所造成的痛苦——婚姻和工作——使你感到应该离开。但现在你开始怀疑，因为你怀念孩子们，使你感到寂寞。”
比尔点头说：“我的婚姻是没有希望了，但我不愿意我的孩子在没有爸爸的情况下成长。”
传道人说：“你感到两边都在用力拉住你，使你不容易决定，应该回去还是留下来。”
比尔说：“就是这样，而且我每次想这问题时，便越感痛苦。好像我是在打转，总走不出这困境。我睡在青年会的床上，越想越感糟透了——但这又有什么用呢？似乎一切的挣扎，都是没有价值的。然后，我记起你的咭片，同时决定打电话给你。”
传道人说：“我很高兴你打电话来。在你看来，一切都是模糊不清，又没有希望。”
现在，传道人稍为了解比尔求助的理由。他知道，他是自动来求助的，因为他的寂寞和悲伤，因为他对回圣路易市的矛盾，使他内心充满痛苦。以下是这次会面将要结束前的一段对话。
传道人说：“你在电话里，说你目前没有工作。”
比尔说：“是的。但是在邮局对面的车房，有一个人说由星期一开始，他可以给我一份工作。”
传道人说：“知道将会另有工作，一定使你感到快乐些。”
比尔说：“我从没有找工作的困难——我是一个受过训练的汽车机械技工。但能再次工作是一件好事，因我可以离开房间。而且我现在身无长物，即使我想回圣路易市，也没有足够的巴士费用。”
传道人说：“我很乐意和你一同思想你的问题，直到你知道怎样做，对你和孩子会是最好的。我要离埠两天，出席我曾提及的会议。如果你认为方便，星期五同样时间，我们可以在这里见面。”
比尔：说“好的。”
传道人说：“那就让我们共同努力吧！”
比尔说：“好的。”
传道人说：“你现在感觉怎样？——对你目前的处境感受如何？”(这问题的主要目的，是想了解和确定现在抑郁和失望的程度。)
比尔说：“我现在感到好多了，能够把内心的痛苦说出来，的确比较舒服。”
传道人说：“你是否愿意和我们的一位教友森·当挪做朋友？森是我们教会友善队(befriender-steam)的一份子，他是一个友善的人，我想你们会喜欢成为朋友。在一个新城市内，完全没有朋友，是一件痛苦的事。森可以打电话给你，和你约会吗？”
比尔同意如此行，第二天，两人在青年会的咖啡室中会面。他们一见如故。森的确对比尔很有帮助。他以一位新朋友，也是一位受过聆听训练的人与比尔交往。
在会面时，传道人注意到比尔渐渐变得比较有生气。表面看来，因为这关怀的关系，和传道人乐意帮忙的缘故，他开始减少了忧郁，也再次产生希望。在传道人离埠前，他知道有两件事可以支持比尔渡过他离开的这一段时间困难的——有一位受过训练的平信徒、关怀工作者可以随时协助他。(在传道人离开前，他先弄清楚，森可以如此行。)而且，比尔知道三天以后，他可以再见传道人，这也给他一些安全感。
如果比尔是受了别人的压力，才到礼拜堂求助，要解决这问题，必须注意以下几点：(一)发现比尔对问题的看法(如果他有自己的看法的话)。(二)发现他是否受了伤害？如是，在哪一方面受伤呢？因此，可以引出他内心求助的动机，和求助的需要。(三)鼓励他表达因为别人强迫他去见传道人的愤怒和抗拒的心情。(四)如比尔决定他不需要帮助，要接受他有权拒绝求助。(五)表现自己对他的问题的确有兴趣，而且能够在感情上支持他，因此，他可以因自发的理由接受帮助。以下是一些这种一般的做法的反应：
少年人(十三至十九岁)说：“我妈认为，我需要和你谈谈。她以为这将有助于我决定我的事业和前途。”
传道人说：“看来，你母亲正向你施压力，要你决定选择一种职业，虽然，你觉得没有需要这样早作决定。你母亲迫你来见我，一定使你感到烦燥不安。”
求助的人和迫他求助的人之间的关系往往有问题。在上述情况下，也许能请母亲和女儿一同到你的办公室，讨论二人因女儿的前途所引起的矛盾，会有一定的帮助。和一位世俗的辅导员不同之处，是牧者有责任牧养和关怀母亲及女儿。
上述的五个步骤，说明了一种方法，这方法往往引起一个被迫求助、抗拒求助的人，自动求助的动机。除非人们了解他们的问题及困难，同时希望得到牧者的帮助，否则，任何辅导都不真确，即使他们开始了辅导的过程，也是徒然。
在第一次会谈时，牧者对受辅导者在生活中遇见的问题的性质和深度，作了一个短暂的诊断，以了解他困难的所在。由于牧者肯留心对方的一切，可能醒觉到对方的感受、困难和与别人的关系，是有一定的规律的。这可能是一些线索，使牧者了解这个人的生活方式、个性和适应能力的不足程度；而目前的困难，只不过是这些不足之处表达方式而已。也许，牧者会发现，这人有合理的和足够的能力去适应环境，不过突然而来的一个很大的危机，或一连串的危机，使他暂时精神崩溃。如果是这样的话，受辅导者的需要只是暂时性的短期辅导；但若受辅者的个性充满矛盾，而他的困难是长期的，则应该推荐他去接受长期的心理精神的治疗，这是非常重要的。这一个的诊断，涉及对这人的自我力量所作的适当的评价(见第八章)。
由于“诊断”一词，包含了医治辅导工作的模范，所以我们必须寻求“诊断”的广义，使人可以了解这名词在以成长为中心的辅导方法中，担任一个什么角色。无论它的出发点何在，大部分的辅导工作，包括了一个了解及衡量受辅导者困难所在的过程，然后，若有所得，则作出决定，看看自己应如何去投入，和应给别人那一种的帮助，或推荐他去接受那一种帮助。牧者的诊断应该包括：衡量这个人大致上的良好程度，是否有其他病态。牧者也应该注意到这个人的灵性生活是否健康(他的价值观、优次观、信仰，及灵性上的生命力)。保罗·佩沙(PaulPruyser)观察到:我们的神学一价值观取向，该将使我们知道怎样去作衡量。
作出初步诊断或分析以后，牧者应反躬自问：这个人是否因我的辅导——我的时间，我的训练，我的技能所能给他的帮助——得到益处呢？在这个社区内，右没有一些事业的机构，或心理精神治疗专家，可以给这个人所需要的特别帮助呢？在充分考虑这一些问题的基础上，他作了一个暂时的决定，决定自己是否继续给这个人短期的危机辅导，还是要把他推荐给其他专业人仕。在某些个案中，要去试验，才能真正了解短期的辅导工作是否有效。如果经过数次的辅导后，仍没有进展，或这人开始有退步的表现，则应介绍给其他专业人士。
在比尔的个案中，牧者感觉到他的困难至少有两个不同层次。牧者认为自己有能力，帮助比尔去解决他的寂寞和痛苦，他的悲伤，和他对回圣路易市的矛盾。但是，在这些紧急问题的背后，牧者感到可能还有一些更深刻的个性问题，他相信，当他帮助比尔解决目前的左右为难的情况时，他会对他个性上的问题，有更深入的了解。当他明白这一切后，他会决定是否需要介绍比尔去找其他专业人士帮忙。
如果辅导员认为短期的辅导，会对这人有帮助，他要进一步提供他的服务。他可以有效地推荐说：
我相信如果我们共同努力，会对解决这些问题有帮助。你目前的情况，对你来说是痛苦和困惑的。我们的目标，应该是发现一些有建设性的方法，以应付这些问题，使你不但可以比较以前适应这些困难，而且将来有问题时，也可以更有力量去解决。你觉得我们先作三、四次的会谈，然后决定是否需要用几个星期的时间，还是请专业人士的帮忙。
如果对方拒绝这个建议，我们应尊重他的意见。如有可能的，则对他的拒绝敞开讨论，希望可以减低他的抗拒态度。如他同意继续辅导，则应和他们立约，订立双方同意的辅导方法和目标；每人的期望和责任；每次辅导时间、地点及历时多长。而且，牧者要清楚声明，在辅导时所说的一切和所进行的一切，都是绝对保密的。在立约时，牧者应说明在辅导工作中，极需要受辅导者的合作。尤其当受辅导者期望奇迹出现，或希望有简单的方法可以解决问题，这一点非常重要。如受辅导者以为二人的关系，只是医生和病人，则是非常不足够的；因为这态度证明，他只要求表面上解决问题，而自己却不希望参与治疗工作。辅导工作若要有效，必须使受辅导者引发他们自己的潜力，去应付困难，并且成长起来。牧者要温和而坚定，但是期望牧者单方面行神迹，这种情况必须改变。
如对方同意接受辅导，应预约一个见面时间，同时约定如某一方面不能依时赴约，则要打电话通知对方。最好能让对方知道，开始的几次辅导，每次约要一小时。大部分人很难细心聆听某一个人超过一小时以上。十至三十分钟的简单辅导，或电话联络，已经足够了。请注意，如能够立一个双方同意的辅导合约，即是从牧养关怀的关系中跨进一步，而建立辅关系。
感情方面的舒泄(emotionalcatharsis亦被称为感情的畅通和宣泄)，是任何形式的辅导方法、在初开始时需要做到的，“非常肯定，任何辅导经验中，都有一个非常明显的目标，就是把被辅导老个人的困难和矛盾的思想、态度、感情的舒泄，都带出来。”所有的辅导类型，区别只在于感情舒泄后的清形不同。
辅导关系中被接纳的本身，可以提供一个安全的环境，使多数人所隐藏的感情负担，宣泄出来。这是现代式的自白。由于受辅导者可以信任辅导员，他就可以面对威猛无比的感情：例如非常沉重的罪疚、愤怒、恐惧，很低的自我评价，及性的冲动。由于他可以公开地面对及处理它们，便打破它们一生威猛无比的牵制。每一个辅导关系，给人一个独特的机会，使他可以因为发现、描述、表达、澄清和解决了那些别人认为不当的感情，而减轻他心灵上的负担。他能够如此行，因为和他一同挣扎的，是十位有权威的人；而后者并没有因他藏有这些感情而拒绝他，反而与他沟通并接纳他。即使辅导在感情舒泄后便停止了，它仍可以帮助被辅导者继续成长及得到医治，继续帮助他除去内心的阻力，使他接受自己，也可适应环境。往往在说完一个使他痛苦的故事后，受辅导者会说：“我负这重担已有十五年了，一向都害怕向别人提及它。多年来第一次我感到可以站立起来！”一位牧者如何鼓励对方作感情舒泄呢？藉着你的小心聆听，而且表现出你的关心(如上述)并分担他的感受。更加重要的是，用以下的方法，引发感情的舒泄：
(l)避免问资料性问题，除非这些问题是你找到事情的真像所必须的。大多资料性的问题，会使对方远离他一切的感受。(2)问对方的感受——“当主角忽视你时，你有什么感觉？”(3)分担他的感受而不是理智地评论。反映出他的感受，使用有情感的字眼，例如，“当这事发生时，你感到自己被人痛打了一顿！”“这痛苦深深地刺伤了你。”“让我看看我是否明白你的感受……。”(4)把守位这道门，让感情进一步交通带感情的字眼，说话时的感情流露、面部表情、身体姿态等；不说太多反对的话，或自相矛盾的话(因内心有冲突)；讨论所要满足的需要，例如和父母、配偶、或孩子的关系。能对这些感受作出反应，往往可以有机会引导感情进入更深刻的层面。(5)要特别留心消极的感情。这些感情，往往受到压抑，而有更大的需要把这些释放出来，舒泄出来，使进入一种心理上充满阳光的环境中，使辅导双方建立起一种彼此接纳的关系。(6)避免在时机未成熟时，分析为什么这人如此行或如此感觉，避免劝告他。这两方面，对尚未成熟的辅导员，是充满诱惑的陷阱，因为他们感到它们有用，甚至控制大局，因而减少自己的焦虑。无论解释或劝告，都可能阻碍了感情的舒放。我们也要切记，当一个人在辅导中流露了痛苦的感情，并且把秘密的问题的某些方面和我们分享了，当他再回来见我们时，可能会感到尴尬。
〖减少未成熟的关系中断〗
有些受辅导者，在辅导员有效地帮助他们以前，便把这关系中止了。以下是一些减少未成熟关系中断的方法。最主要的是受辅导者要感受到辅导员温情、明理和接纳。再加上以下的各点，就可以减少未成熟关系的中断：
(一)表达自己非常有兴趣和对方共同努力，以解决他或她的困难。
(二)解释为何需要多次的辅导。
(三)言明那一种希望是实际的，辅导如何以帮助他减少痛苦及增加满足感。
(四)除此以外，要在首次辅导时，给对方某些有把握的盼望。这可以是牧者对困难的看法，也可以是要他阅读一本小册子，更可以给他一些“功课”，要他反省或做某些事。
(五)在每次辅导将要完结时，辅导员要问：“你对我们今次的讨论，有什么感觉？”如受辅导者感到失望，却没有机会把他的感觉说出来，她或他可能会以行动表示——不再回来！
(六)如一个人看来要中止辅导关系，就要把问题提出来讨论，也许这种讨论可以避免关系在尚未成熟时便被终止了。
(七)如果一个受辅导者，在开始时的期望就已经是非常不切实际，辅导员要温和地渐渐改变之，而不是突如其来的否决它。
(八)在讨论一个辅导合约时，最好清楚说明，受辅导者应接受多少次的辅导，这样，中止的机会也会减少。同时，他若知道自己受辅导的次数有限，从开始就会努力解决困难。
〖技巧方面：宣传、场地及记录〗
有些人可能不知道，大多数的牧者曾受辅导训练。知道的人中，又有很多不愿意用牧者的时间，去讨论自己的困难。因此，牧者若能让会众了解，帮助会友解决个人及与人的困难，是牧者的正常工作之—，而且他们随时乐意和会众个别讨论他认为特别有问题的事物，会是一件好事。
当一位牧者，建立了有意义的关系网，和会众有较深刻的关系，就会有更多辅导的机会。当然，要建立这种关系网，首先要靠他对信众的其他服务。一位牧者的人品如何，在他和教友接触时，便被清楚感觉到。牧者的人品往往是开启或关闭教友接受辅导的门户。牧者可以藉着在教会报告板上或刊物上，印上下列通告而开启辅导之门：
“我们每一个人，偶然都会因各方面的压力，或日常生活中的困惑，而感到困难。有时候，我们若和一位曾受辅导训练的人，讨论我们所面对的问题，会有帮助。我们的教会，设有如此帮助人的机会，只要我们的教友，或社会上其他人感到有此需要，他们都可以求助。你的牧师随时可以和你讨论个人及家庭问题，困难的抉择，危机，灵性上的问题，或者其他特别的需要。所有讨论内容都是保密的。能面对自己的问题及向别人求助，是一个人有能力的表现。辅导包括灵性上的辅导，它是任何一位牧师正常的工作之一。请放心在办公时间内打电话和牧者约订一个双方都方便的时间。”
如果牧者有一个宁静而又不受骚扰的地方作辅导室，会更有效进行工作。如果一位牧者，缺少一位在辅导时间专职的秘书，“牧者正在开会”的标志便会高挂在办公室外，求助的电话全无人接应。如果可以约会时，声明开始及结束时间，会更有用。如果在牧养关怀时，突然发现有辅导的需要，可以简单地说：“我们可以用一小时讨论这问题。”这使对方了解，有多少时间可以利用，同时也鼓励他或她尽量利用时间。
有良好的记录，是有训练的辅导工作成功不可缺少的一部分。特别是牧者和受辅导者经过长期的辅导；或牧者同时辅导几个人，单靠记忆，是不足够的。有些牧者给人随便的感觉，因为他“太忙”了，也因为他们低估了记录的重要性。牧者照顾受辅导者的灵性，应比医生更加训练有素。小心的记录，可以有以下的重要作用：它可以帮助牧者检查自己的记忆是否准确，也可以弥补其记忆力不足。它帮助牧者在两次辅导之间，作有系统的思考，计划他如何进行下一次的辅导，选择最好的方法。(当然，这也包括他阅读，或领教别人有关这个案的资料。)几次辅导以后，记录可以帮助一个人，了解某一些关系是如何建立起来的。它提供牧者思想自己所犯的毛病，并使他从自己的过失中学习新的功课。在把受辅导者介绍给其他专业人士时，这些记录也很有用。对将来说，它们是很有价值的研究资料，特别是如果这个人在一段长时间后，再回来接受辅导。
辅导记录应放在一个有锁的、保密的文件柜内(在一位牧者搬家以前，所有此类文件，也应毁去)。可以为每一位受辅导者、每一对受辅导的夫妇，及每一个受辅导的家庭，设一个文件夹。咭上或文件内，应记载姓名(或者是一个代号，预防其他人取得这些文件，则失去了保密作用)，地址、电话、年龄、与别人关系的资料(如家庭成员或其他)，目前最急切的问题，帮助他的计划，医生或其他专业人士的姓名。在每一次辅导后，可以用几分钟时间，简单总结当时的情况及重要的进展。
大多数牧者发现，如果他们在辅导后，尽快记下这次会面的重要情节，会记得准确些。如你要在辅导时，写下任何笔记，你可以如此行，但不要因此而表现出自己心不在焉，或对受辅导者忽略了，勿忘用眼时常和他接触。当然，你可以记一些重要的字眼，及重要的日子，使你在辅导后，若要作任何记录以记下辅导时的重要事项，也比较容易些。在你作任何笔记时，最好用以事论事的态度：“我想记一些笔记，使我脑海中对此事有较完整的看法。当然，它们是绝对保密的。”如你想用录音机，也应用类似的态度进行：“我想录下我们的对话，使我可以在下次辅导前，思想一下我们所说过的。有时候，我们也可以重播一些片段，共同聆听。好吗？”
〖电话对辅导及牧养关怀的重要性〗
电话在许多豫备牧养关怀和辅导的过程中，无论对不拘形式的或有一定形式的辅导，都是很有用和省时的工具。它可以提供牧者和受辅导者有密切的联络；特别是在危机中，牧者很快便可以知道他们是否需要特别关怀或辅导。在紧急情况下(例如受辅导者恐吓说，要自杀了)，当牧者不能和他面对面交谈时，可以用电话安抚他，使他能及时停下来。对于在医院和在家中的病人，用电话访问也很有用，这对长期在家的病人或老人都很有用。在特别日子中，打电话给教友——如生辰、退休或周年纪念日——是一种关切而有效的行动，牧者可以凭着它表达他的关心。对关怀队伍中的成员，在处理危机中的个案时，牧者可以用电话给他们额外的支持和训导。在长期的辅导工作中，可以利用电话，在两次辅导之间，和受辅导者更多的联络；并且对进行新的、更有成效的行为转变的受辅导者，电话可供频繁接触。
当然，我不相信用电话可以代替一切人与人之间的接触。但是，有时候电话却是一种非常好的补充。有时候，它真的可以做到——而且做得同样有效——如同一次亲身的访问一般。电话多数广泛用在行政方面。不过，即使我们是因为一个行政问题而用电话，但我们必须记得和我们谈话的人，可能有以下的遭遇：我们刚埋葬了他的儿子；我们刚为他的女儿主持婚礼；我们刚替他的孙儿施洗；他女儿的婚姻，正在破裂中；他可能正为这事而伤透了心。
当一个教会委员会讨论了一些引起争论的问题后，有些人没有投票。第二天，那位牧师打电话给这些人，简单地问：“你对上次委员会有何反应？”关心、以人为中心的管理方法，好像上述的情形，往往可以发展为辅导机会。现在大多数病人床前都有电话，牧者可以用电话补充他到病房的探访。
〖如何应用全面发展的原则〗
在整个辅导过程中，要使用好几个以全面发展或整体辅导为主的原则，使之达到最好的医治效果，及最快的成长。第一个原则，是在辅导目标中要包括完全的六方面，包括身体方面的完全。在向比尔的辅导中，牧者可能会发现，他需要一次全身检查，或者要学习更好的保持健康的方法。第二个原则，是要尽可能知道对方所有隐葳的力量及他的潜质，并且在适当的时候，肯定他们的存在。要发展这种了解的能力，必须如前面所描述的：“带上成长的眼镜”。这眼镜，使我们可以把在危机中挣扎的人，看为照上帝形像所造的，非常有潜质的人；把几乎完全失去了自尊，视自己全无价值的人，看成上帝所珍贵的儿女。这原则由此类推，使我们把抑郁、破碎及罪恶，看成截断的、受阻碍的、或扭曲了的成长过程。即使不是全部如此，也有很大成份。非常有趣的是，当人再次找到希望和继续成长时，人的破碎性，竟大大的减少了。
以下是描述牧师在辅导比尔时，如何可以引用上述的原则。当他们谈及需要辅导时，他有什么感受；牧师可以说：“我看得出你自己觉得很低沉，我必须说，对于我们男士，需要有很大的力量，才能承认自已需要帮助，并且去寻求帮助。”他也可能加上以下的话：“我觉得即使在我感到困难时，我也时常欺骗自己，说我不需要任何人。当我需要向人求助时，作为一位男士，我感到很软弱，甚至是一位失败者。”第一句话，肯定了比尔到来求助，是需要勇气的。第二句使比尔明白牧师自己也是人，而不是假设自己是站在一个超然的地位，一个完全人的地位，去审判他。这样坦白的自我表现，可能会使那些以为辅导员是“一无所惧的权威者”而震惊(正如有位受辅导者这样评论他的辅导员)；反之，他们可以从辅导员身上学习。因此，鼓励受辅导者说出他对辅导员说话的感受，是很重要的。
当牧师总括他从比尔所说的一切，所得到的重要资料时，他可以说：“我有一个感觉，虽然你感到自己已到了最低点，事实上，即使你感觉不到，你还是有很多长处的——你有足够的力量，可以处理你的痛苦；而这处理方法，对你和孩子们，都会有好处。例如，你愿意冒极大的危险，搬到另一个地方，去尝试一个新的开始，这需要勇气。你可能怀疑可否用不同的地理环境，去医治圣路易市的创伤；也许，你是对的，但这仍然是需要勇气。”在比尔作出反应后，牧者可以继续提出其他存在的力量，或比尔所未知觉的潜质，但为牧者所看到的。不过，我们必须知道，许多消沉的人，往往听不进一些未成熟的肯定的话。他们可能会抗拒这些话，并且感到更加不快，因为他们以为辅导员并没有听到他们感到自己完全没有价值的绝望的呼声。但是如果他们接受了牧者肯定他们能力的话，这可以加强他们对自己的价值观念，并且，可以燃起希望的火花。所以，当辅导员说了肯定的话后，他必须问及对方的感受，他可以和对方讨论相反的反应并解决它们。
第三个原则是善用成长的方程式——平衡的关怀及面对现实的方法——在整个辅导过程都是如此。直到你和受辅导者建立了强而有力的和谐的关系之前，重点都应该放在关怀方面——聆听他的痛苦，作出温和的反应，而且要接纳他。在辅导初期，肯定和面对面，应该比较温和。但当他感到辅导员是关心而不审判时，温和的要求面对现实，可能体现辅导员对他真正的关心。当牧者肯定比尔的力量时，他是非常温和的要求他面对现实。如果要用较明显的方法说出来，他可以说：“你有潜力，你可以学习如何运用它们使你脱离这痛苦的深渊。”当二人建立更深的关怀关系后，要求他面对任何事时，可以比较率直和明显。
第四个原则，辅导员在整个过程中，都必须坚立以完全成长为目的的目标，并且在适当的时候，把它说出来，作为他对受辅导者的期望及挑战。当比尔的第一次辅导将要结束时，牧师可以对他说：“我知道你感到自己正在挣扎，希望可以好像现在一般，浮在水面。但我有一个希望，就是你不但可以更善于踩水，而且可以增强你的泳术，使你早日达到你所希望到达的彼岸。你对我的希望有何感想？”这表现了牧师引用了一个右脑的形像，他传给比尔的感受和同情，使他明白，他将会第三次潜入水底。这话也清楚向他表明，他可以利用这危机，去学习新的技能，使他将来能够避免一些问题；而且如有困难时，可以更有成效地适应环境。以成长为中心的辅导员，应希望可以帮助受辅导者，恢复他以往的适应能力，而不单是使他仅可生存，渡过危机。目的是希望藉着辅导，使对方通过学习，从而能应付困难，进而获得成长。
第五个工作原则，是设法和受辅导者建立人际关系网，和他们的问题有接触的关系网，取得联珞。这封于了解他们问题的成因，及决定医治的方法，都有很重要的作用。比尔自己来求助。但他也把造成今日的他，和他所有的关系也带来了。一个有系统的了解，视被辅导者的关系网是辅导工作中不可或缺的因素之一。当牧师讨论对比尔潜质的看法时，可能会指出：“由于你珍惜你的孩子们，和他们相隔太远是十分痛苦的事，是吗？你对他们的爱，及他们对你的爱，是你的本钱。无论你在哪儿都是一样。”描述他对比尔的处境看法时，牧师可以说：“你正在体验一个非常大的损失——你离乡背井，自己一个人走到二千哩以外的地方，远离你熟悉的地方和人群。以前，你从这些人中间，曾得到支持，如你决定留在此地，重建一群支持你的人际关系，会是非常重要的事。”把比尔和森连在一起，是帮助比尔重建支持他的人际关系的第一步。要帮助他在这重要的方面再走前几步，可以鼓励他加入单身人士小组，或者藉着参加友善队的训练，鼓励他和社会接触。
如果牧师关于男性感受方面的自我表白，得到比尔的响应和认同，牧者说以下的话，可能会对他有帮助：“很可惜，我们的社会似乎在教我们，因我们身为男子，若我们不是胜利者，不是控制大局的，应该感到非常悲惨。”有时候，说完这话后，可能引起一些讨论，使受困扰的人，把他们的困难，从社会大局去重新察看。这会减少他们的自责。况且有时候，这些罪根是来自我们的社会文化。例如：以男性或女性为中心的性别主义。
第六个以完全为中心的辅导工作原则，是在整个辅导过程中，明白灵性上和价值上的问题是存在的，而且晓得人需要在人生命的中心中成长。作为一位受过神学训练，或受过辅导训练的辅导员，牧者应知道在比尔的生命里，有些东西是失落了，非常严重地失落了。在比尔的优先次序中，他的价值观中，他的信仰中，以及他和上帝的关系中，有些东西失落了。当牧师发现比尔的动机和期望时，或在一个稍后的辅导时间里，牧者可以说：“我很想知道，你为什么会向一位牧师求助。是否我曾经探访你，还是因为你希望，身为牧师的我可以为你做一些特别的事呢？”这样的问题，可以帮助一个人去思想一些导致他困难的神学信仰，及一连串的问题。如果一个更深的辅导关系——不只是危机辅导——发展了，就要帮助比尔去发展他的价值观和信仰的原动力，了解这些是他成长的潜力。即使只是紧急的危机辅导，也需要帮助比尔去发动他的灵性潜力。
〖基本的辅导技能〗
近年来，人们已认清楚辅导员所需要的专门技能。有几种课程，可以帮助他们在某一段时间内，学会这种技能。罗拔·加贺夫(RobertR．Carkhuff)及他的同伴，发现了一个方法，可以循序渐进地学习这几种重要的技能(见CarkhuffandW．A．Anthony所着：助人的技能一书)。在助人的时候，每一种基本技能都有其重要性。这一点，已经有过不少研究，是被肯定了的。佐拉特·艾娜(GeraldEgan)的著作助人的技巧(TheSkilledHelPer)，提供了另一种学习基本的辅导技能的方法。艾娜写了一本小册子，名为助人技巧练习，是读助人的技巧时，必须同时阅读的训练手册。雅伦·艾菲(AlienE．Ivey)也发明了另一种方法名为“细微”的训练(“microtraining")，是用录影来循序教授这些基本技能。一位正在受训的辅导员，可以用上述一种或多种的课程，去学习这些基本的技能，以求掌握这门辅导艺术。
这儿是一个总括(有一部分由加贺夫口述的)，论及几种辅导员必须学习的重要的助人技能：
一留意和关心对方的行为；包括常用眼睛和对方接触，用自己的姿态表现关怀(例如尽量靠近而非远离对方)，及善用面部表情。
一使用引致对方讨论的问话，鼓励对方谈话，谈及他所注重的问题。发表简短的评语，或用手势代替。
一小心聆听，及留心他非言语表达的任何讯息。
一特别在辅导初期，任由对方领你谈论他所想谈的事，不要改变话题。让彼此间的关系、交流常在此时此地的范畴内。
一如你注意到对方明显的感情流露，或提及重要问题，要用自己的话，总括他所说的，和这些话对他的意义。但总括时要善用感情。
一要澄清受辅导者所说的要素，由此可以明确知道辅导员是否真正了解对方，及这些事对受辅导者的真正含义。
一发现并指出对方没有提及的方面，重点提问。
一在需要及适当的时候，指出他要自己面对的问题，并且告诉他，他本身的价值和肯定他的优点。
一晓得问题的意义，产生的根源、和原动力。并且根据自己的分析，建议对方接受所需要的帮助。
在这章开始时所提到的个案，应该可以把这些技能，和助人过程的关系，解释清楚——即使不是全部，至少也有一部分。
〖辅导员的反应〗
心理学家小伊利雅斯·布达(EliasH．Porter，Jr．)，描述了五种态度，都可以用作辅导员的反应：
E——评论。这种回应，表明辅导员对需要辅导的人之感情和行为，所下的判断；明白他的优点，处事是否适当、有效、正确。这些反应，暗示受辅导者应做或不应做的事。
I——阐释。辅导员要教导对方，把事情含意告诉对方，并且阐明理由。
S——支持。这反应指出辅导员的用意，是要令对方感到安慰，因而减少他的紧张情绪。
P——探索。辅导员要发问，希望得到更多的资料，并且有意在某一方面，着重引起更多的讨论。这些反应，暗示对方若能作更详尽的讨论，会有益处。
U——了解。辅导员希望凭自己的回应，使对方知道自己了解他所说的；同样的反应，也可以用来问对方，自己是否正确了解他所说的和感受。
我这儿加上第六种，辅导员应采用的干预方面。
A——劝告。这反应表明，辅导员的用意，是建议某一些方法、行动、信念、或态度，希望这些会对事情有帮助。换一句话说，“评价”使对方知道辅导员的价值观；“阐释”表示辅导员要教导对方，及说明他的行为对事情的影响力(为什么)；“支持”的反应，是希望可以安慰、启发对方，或解除他的约束；“探索”式的反应，是充满问号的；“了解”的反应，是使对方明白，辅导员明白及同情受辅导者的感受和态度。“劝告”式的反应，则是辅导者贡献给对方一个他认为有建设性的方法，以应付目前的环境。
我发现上述EISPUA的分类法很有用，它帮助牧者和学生，发现他们的辅导工作上，在回应时偏重于哪一方面。大部分牧者的辅导方式，会不自觉地以P(探索)、S(支持)、及A(劝告)为主。以道德观念为重的牧者，多半用E(评价)及P(探索)，作为反应。有些曾研究异常心理学，及心理动力学说的牧者，往往过于注重I(阐释)。因他们太着重要知道为什么人会如此行，有如此感受。有些牧者他们所受的主要训练，是罗杰斯的学说，可能过于倚重U(了解)的反应。没有受过辅导训练的牧者，根本不会用U的反应。
根据经验所得，我认为上述六种反应，在牧养辅导工作中，都有其用途。一位辅导员，应该能够因受辅导者的需要，自由选用其中一项或多项的反应。在开始时，为了建立良好的辅导关系，应以U(了解)反应为主。在与受辅导者作面对面的辅导时，E(评价)，I(阐释)及A(劝告)反应，非常重要。在危机辅导时，S(支持)反应是必须的。在短期的、有教育意义的辅导工作(如婚前辅导)，则P(探索)、与S(支持)、及I(阐释或教导)这几种反应，都是重要的。许多牧者在辅导方面的弱点，就是缺乏U反应。
让我建议你现在用EISPUA系统，尝试在看完这十九岁的女子的陈述后，认清楚这六种不同的反应。
我告诉你我恨我的父亲。我恨他！我恨他！这是没有理由的。他是一位牧师——一个好而正直的人。他从来没有打我——但我竟然以这可怕的感情对他——这使我感到非常难受，因为我没有理由这样做。恨自己的父亲是一种罪恶——尤其因为我没有任何理由如此行——故令我很担心。
(一)当然，你因为自己如此恨他，而感到内疚。特别因为你不能指出，他做错了什么事，使你如此恨他！同时，可能……你会发现在你恨他之余，你可能还有些爱他，这更加令你感到有罪。
(二)我猜测每一个人，在某一阶段，都会有恨父或母其中一位或两位的感觉。这实在并非不寻常。大部分人发现，他们仍可以单独试一试，直到事情再有新的发展，或成为过去。
(三)这肯定是一些你希望可以解决的事。和父母建立快乐的关系，是一件有意义的事……你不愿意毁灭这关系对你的意义。
(四)因为你恨你的父亲，而且是绝无理由的，使你感到担心。同时，你感到憎恨父亲是罪。
(五)我建议你和你父亲谈谈你的困难，使他也了解。
(六)我希望从根本上知道你担心的原因。告诉我你父亲的事，所有的事。
如何计这练习的分数？
EISPUA系统会更有用，如果我们能解释清楚两种不同的P(探索)反应：PI反应是用探索取得资料；PF反应是探索他的感情。这个系统是非常有用的工具，可以帮助我们分析写下来的对话记录，或录下来的辅导录音；帮助我们认清楚，哪一方面是辅导员视而不见的地方。在一个实际的实习时间，旁观的导师，可以为辅导员的反应计分——帮助了解他或她的反应偏重于哪一方面。这个EISPUA系统，如果机械控制，可能没有多大用处；但是，如用在研究一个辅导关系的动力和发展史中，则它会是一个非常有用的工具。
〖使辅导工作更广泛，及超越文化的界限〗
无论在观念上、在方法上、在医治的典范上，和大部分心理精神治疗学说相似，牧养辅导学似乎偏重于中等家庭。要对未来的十五年的人作适当有效的反应，现在从事这行业的人，必须把英国一欧洲化的中等家庭的以白种男人为中心的观念完全改变。在这个人与人之间的接触不断增加的世界上，不同文化和不同种族的背景，要求作为一位牧养辅导员，我们必须放远目光的深度和广度，这是非常重要。
在城市中，在蓝领阶层中服务的牧者，将会发现传统的牧养辅导的目的和方法，对许多来自非中等家庭背境的人，是很不足够的。由卓见的心理精神治疗(insightpsychotherapy)借用过来的——由于自我了解而得成长，由于解决内心矛盾可得个性完整——对许多来自不同背景的人，简直是一片空白。同样地，用惯用心理精神治疗典范——一连串的公式、计划，一对一的个别辅导，期望被接见的人谈及自己的感情，并且越谈越深入——后果也都一样。一位有此类困难的学生发现：“大部分穷人不善于表达自己。他们也不明白，为什么只是谈论问题，就可以解决问题。……他们最关心的是……立刻的、实际的和紧急的解决问题。他们需要见到事实，即使是有限的改进。”对于许多人来说，自我检讨的辅导方法，是费时费事的，因为他们的文化和中等人家不同，不能帮助他们从自己身上找寻帮助。在他们饱受实际困难的压力下，这看法非常实在。如果这样的人，向有中等人家背境，而又不曾改变其思想的牧者求助的话，经过第一次约见后，这些人往往不会再回头。我们是很容易被误导去相信，这些人很难推动。事实上，他们大部分有很大的推动力。他们中止了辅导，因为他们的需要，和牧者认为他们所需要的，根本是两回事。在经济上的非利益既得者，或非文化道德上以权力为中心的人，多半希望的帮助是包括劝告，而且是以解决问题、缓和问题，及帮助他去肩负这问题的重担为重心。
对于这些非文化道德上以权力为中心的人，和在经济上处于非利益既得者来说，最有效的方法，莫如把注意力集中在他们所面对的实际危机上。最重要的目标，莫如帮助这些人发现实际的方法，去解决他们经济上、职业上及健康上的危机。我们不必急剧地或完全改善他们的环境，但在帮助他们的过程中，这些改变必须尽快发生。
这些人往往把牧者看成权威的人士。牧者要主动提供他们一些有用的资料。(例如到哪里找工作，及医药照顾。)此类建议必须是有建设性的，及给他们实际的支持。一位牧者应用他所拥有的权力——他的社会地位所给他的权力，他的牧者身份，他的职位——去帮助他人成长；而非单在表现他的权威，使成长窒息，这点十分重要。这对以权力为中心成长的背景下成长起来的人来说，是很重要的。有建设性的使用权力，包括用高压式的劝告，控制受辅导的人，或代他们作他们自己可以做的事，或作他们自己可作的决定。使人成长的权力运用是要帮助受辅者成长，渐渐减轻他的倚赖。辅导员可以用权力寻找方法，帮助受辅导者运用自己的能力(即运用他适应的潜力)。这样一来，他们可以比较有效地处理自己的问题，改善他们的生活环境，并做任何他们可能做到的事，去战胜经济上和种族上的差异一一这往往是造成他们困难的根源。
由于非中等人家出身的人，往往不知道到一个办公室去求辅导的方式，所以大部分的帮助，应在不拘形式的场合下进行，并且不必形式化地贴上“辅导”的招牌。一个研究低薪小组健康状况的报告说：“如果心理精神专家，肯站在牧养之类的工作岗位上，扮演牧者的角色，他的工作是最成功的。那些肯离开他的办公室，而和病人产生不拘形式的关系，如到他们的工作场所，他们的家中，及在街上无枸无束地访问等等；这一切可以使他很快便成为病人生活圈子中值得信任的人。一位穷人在发生危机时，欢迎别人直接干预。”这研究发现，不枸形式的小组辅导，对蓝领阶级来说，是最有效的。小组内的成员，来自相同的种族和语言背境，他们在小组聚会中间的日子，可以互相访问和彼此帮助。那些从毒品和犯罪边缘中醒觉过来的人，往往成为非常好的模范，甚至小组的领导。(在这方面和我们非常相似的是戒酒会的方法。)这些研究发现“当一个低薪的病人，开始投入一些有意义的活动，而且全心支持它们时——这些活动可以是宗教活动，一种乐趣，劳工组织，或者是一些小组委员会，这些都会大大减少他们心理上的困难。”这一点和牧养辅导的精神相近。很明显牧养辅导工作对穷人非常有帮助，特别是当大部分的方法都采用牧养，大部分辅导穷人的机会，来自他们遇到危机的时候。查理斯·甘(CharlesKemp)的著作：牧养关怀穷人，对于为非中等人家服务的人来说是一本非常有价值的好参考书。
黑人的教会有一个非常丰富而又独特的文化背景，包括他们共同由非洲和黑奴时代过来的传统。它有一种非常丰富的牧养关怀传统。爱德华·惠巴利(EdwardP．Wimberly)说：“有两种牧养方法——支持和指导——简直是控制了整个黑人的教会。但在这教会中，他们也得到医治。虽然一位黑人的个性，因为种族歧视和**，大大的受了伤害，但是由于他们体验上帝对他们的爱，他们也得到完全。当一个为低估自己和憎恨自己而受苦的人，得到爱的支持，他们领略到被上帝和自己的兄弟姊妹接纳的快乐，他们便成为一个重要的人。某些人会经历医治，某些人会体验到支援。通过教会资源而感受到的上帝对他们的爱，防止或减轻他们所受的**的痛苦。”黑人牧者的角色象征，和他们所代表的权威——一种反映黑人解放要得的理想和希望——在他们的工作中，显出很大的动力，特别是在指导和支持方面。其次，整个黑人教会，也负起了互相支持的工作，作为一个互相关心的团体，他们所能做到的，就比大部分的白人教会好得多了。黑人的崇拜、讲道、关怀小组，(祈祷会和葬礼小组)；他们的宗教仪式，如洗礼和丧礼，对受**的人，都是一种支持。简括来说，大部分的白人牧养辅导工作者，应向黑人教会学习他们所承受的群体牧养关怀的传统。
当一位牧者辅导异性时，会有一种显着的、超越文化界限的观念。由于大部分的牧者是男性，而大部分接受辅导的人是女性，这产生一些严重的问题。英格·波罗文(IngeK．Broveman)的研究，显示出许多辅导员及心理精神治疗专家(男性和女性都有)，潜意识地让他们的性别所造成的形像发生作用，这使他们助人成长的工作大大减弱，特别是对女性“病人”。所有辅导员急需提高警觉，认清他们自己的性别观念，及对社会所造成的性别歧视。不论对男性或女性都是一样。所有好的辅导工作，必须包括提高受辅导者的警觉，使他明白，由于性别不同，多少会限制了他们的完全成长。男性牧者应该了解，他们承受了一些限制，使他们在帮助女性于心理和灵性上生长时，能力稍弱。女性受辅导者，由于社会制度的影响，使他们倚靠男士，特别倚靠男性牧者，而且尽力去讨好男性的宗教权威人士。除非男性辅导员，向这传统挑战，否则它妨碍这位妇人发展她所有的力量，也会妨碍她寻找自发的灵性生活。一位男性辅导员，所不能给她的特别帮助，一位解放的女性牧者辅导员，就可以了。因为她知道女性内心的经验，而且会因这经验带给女性独特的可能性，使她可以寻找灵性生命而感到兴奋。不过，即使一位男性辅导员，不再受性别的约束，在辅导女性时，在帮助她们成长时，他仍有两种不便之处：
他不能了解一位女性在性别歧视的社会之内心经验，同时他也不能成为她的学习典范；因为他不可以是一个强壮、有足够能力的、关心别人的女性。但如果他提高了警觉，如果他是一位温和、开放、敏感、不断长进(而且能干)的人，和这个男性建立的关系，可能帮助男性及女性成长”。
除非我们的社会完全没有性别歧视，否则女性的辅导员有特别的长处，可以在解放女性及帮助她们成长上，好像男性辅导员在解放男性，及帮助他们成长一般。同样的原则，也适用在为来自不同种族和宗教背景的人的辅导工作中。
我们这些从事辅导工作、在文化上有超越别人一级的权力的人(如白种男性)，在这方面有一个特别的困难。那些在文化上比别人低一级的人，很难完全信任那些比别人高一级的人；或者很难在辅导关系中，和他们一同经历解放和得到能力的经验。如要适应妇女和其他少数民族的需要，应在他们当中训练一些人做牧养辅导工作。
沙乐·祈连堡(CharlotteHoltClinebell)她认为一位已解放，以解放别人为己任的辅导员，应有以下的个性：“这样的辅导员，(一)认为作为女性和作为男性，是同样有价值的。一个女性的受辅导者，不可以从一位歧视女性的辅导员身上，学到珍惜自己的功课。(二)相信男性和女性，无论在哪一个阶层，在公开的或私人生活的任何领域，在办公室或在家中，都是平等的。(三)他或她知道，已经根深蒂固的在文化中固定的男女形像，会潜意识地影响她或他的辅导，虽然他或她在思想上已否定这些固定形像。(四)他或她是不会自卫和保护自己，不假装，也不审判。(五)他或她保持这基本的原则——认为帮助受辅导者去发现他或她是谁，和想做什么样的人是他或她的工作。这可能代表，他或她提出某些供选择的途径，给受辅导者去选择，没有这种醒觉的人可能根本不会提出这些问题。(六)时刻了解自己为异性工作时，的确有些限制。(七)自己正处在要成为一个比较完全、兼有两性优点的过程中(并且要鼓励受辅导者或病人都如此行)。”阅读参考书内有几本论及无性别歧视的辅导书(在书尾的第五章提供这类参考书)。
当我们为来自不同种族、文化及性别背景的人工作时，切记要注意到我们会有一种普遍性的倾向，以为在某些层次上，我们自己的经验和文化，才是正常的，并且符合所有人。我们每一个人，都会把不同的文化看为是低于我们的文化，因我们正受这倾向操纵。至于别人的文化如何落后，就要看我们受操纵的程度了。它可能使我们视而不见；对来自不同背景的受辅导者看事情的态度，吸收的程度，感受，解决困难的方法，及如何创造他们对这世界的想法，视而不见，漠视他们的特殊性。在过去的二十年内，我曾在三十个不同国家中，领导辅导工作营，及为当地人辅导，使我深深感到改变自己文化上的限制，困难重重。当你辅导一位异性，或一位来自不同文化背景的人时，能说以下的话可能会有帮助：“我知道虽然我非常愿意明白你所说的一切，但是因为我们不同的背景，有时候我是不明白的。如果你觉得我不明白你所说的，请你告诉我，我们共同努力会更有帮助。”由于现代世界上任何一个角落都可以交通，可以跨越文化界限而建立关系，使我们的工作增加了不少困难；但是它也给我们带来不少兴奋而又有挑战的机会，作为牧养辅导员，我们可以互相学习，因而对旧世代的文化阻碍，搭起桥梁。
〖实习时间〗
在你做这个实习以前，你可能发现，重温第一章末段的实习方法会对你有帮助。
教友的角色：了解你在此时此地的感觉和困难。在这段时间内，分享你所愿意的。提高警觉，留心牧者所作的反应，是使你愿意或不愿意更深入地分享你的问题。(在检讨时间内，把这一点和别人讨论。)
牧者的角色：学习非常留心的聆听，(并且用自己的话，反映对方所说的)。在这一段时间内，不要试图帮助他解决问题。相反，你只要集中力量，使你“在现场”，并且小心聆听教友用言语、声音及身体所表达的一切，作温和、准确的反应。只作U(了解)反应。这会使教友有机会告诉你，你是否完全明白他想向你说的一切。学习和别人共处，而只是使用U反应，是一种建立关系的技巧，这可以作为建立其他助人技巧的基础。
旁观导师：留心牧者反应，注意其质量，温和程度和准确性。间中干预辅导的进行(大约每五分钟至十分钟)。使你可以分享你的观察，对牧者和教友互相交流的观察，并可以邀请他们提出自己的反应，以便提出问题和建议，以改善牧者的反应。如牧者除了U反应外，作了其他E、I、S、P、A反应，要请他留意。讨论牧者的反应，如何可以流露更多的关心和了解。
经过二十分钟左右的辅导后，要全面检讨，然后改变岗位，使每一个人在这实习内，都可以做教友、牧者和旁观者——导师。